Beschwerde lesen

Ich bin ursprünglich BASE-Kunde mit dem Mobilfunk gewesen, doch O2 hat Base übernommen und nun habe ich nur Probleme. Am 04.09.2016 fuhr ich nach Holland und hatte dort kein Netz. Fehlermeldung SIM-Karte nicht vorgesehen fürs Ausland. Mit dem gleichen Vertrag war ich ein Jahr zuvor in einer anderen Stadt in Holland mit Base, kein Problem. So sandte ich an O2 direkt am ersten Urlaubstag eine E-Mail und bat um Lösung des Problems. Heute ist der 22.09.2016, es hat sich bis heute niemand darum gekümmert. Ich habe sechs E-Mails geschrieben, deren Eingang mir auch bestätigt wurde. Einen Brief und ein Einschreiben, nichts geschieht. So einen miesen Kundenservice habe ich selten erlebt. Über das O2 Portal kann man sich einloggen und dort auch Daten einstellen, doch wenn ich dort die Sperre für das Ausland rausnehmen möchte, ist das nicht möglich.