Beschwerde lesen

Ich möchte hier mal meine Erfahrungen mit O2 Telefonica schildern.

Im Dezember 2012 wurde mir ohne meines Wissens ein zweiter Handyvertrag aufgedrückt. Wurde dadurch initiiert, dass man mich anrief und mir eine zweite Sim-Karte für einen besseren Netzempfang anbot. Ich habe das Teil blauäugig angenommen und zu spät bemerkt, dass ich hiermit einen zweiten Vertrag abgeschlossen hatte. ca. 12 € extra für nix und wieder nix zu bezahlen schmerzt zwar ein wenig, weil der alte Vertrag bessere Konditionen hatte, aber was solls.

Die alte Simkarte kam raus und wurde nie wieder benutzt, nur bezahlt!

Für diesen alten Vertrag musste ich kontinuierlich 2€ pro Monat mehr bezahlen, obwohl ich NULL Verbrauch hatte! Dachte es seien Mahngebühren aus ner alten Rechnung, doch mittlerweile sind wir bei einer Forderung mir gegenüber von 60€ für den Monat August!

Jegliche Kontaktaufnahme mit diesem Verbrecherladen scheitert, da man in der Hotline aufgelegt bekommt, weil angeblich die Wartezeiten zu lang sind. Im Live-Chat kriegt man ebensowenig Antwort oder wird mit einer Fehlermeldung rausgeworfen. Wenn man es überhaupt bis dahin schafft. Die Menüführung ist so angelegt, dass man langwierig rumklicken muss, ehe man an die Servicenummer oder den Live-Chat kommt. Das heißt ich kriege keinerlei Erklärung, wofür ich eigentlich diese saftige Summe bezahlen soll. Natürlich wurde auch auf meine E-Mail nicht lösungsorierntiert reagiert, in der ich um Rückruf bzw Kontaktaufnahme bat.

Ich frage euch, liebes O2 Team, ist DAS für euch Kundendienst? Was für Methoden werden hier überhaupt an den Tag gelegt?

mfG,

eine verärgerte Kundin