secondherzog.de (Hamburg)
SecondHerzig zahlt offenen Betrag von 210 Euro nicht!
Bestell-/Kundennummer: leider nicht so professionell aufgestellt
Erhielt nach Anfrage am 7.09.2016 folgende E-Mail:
Bitte entschuldigen Sie vielmals die verspätete Zahlung, es handelt sich um ein Fehler unsererseits, da wir uns in Umstrukturierungen des Zahlungssystems befinden und es somit zu Verzögerungen von Überweisungen kommen kann.
Ihre Überweisung befindet sich bereits zur Bearbeitung in der Buchhaltung.
Seither sind drei Wochen vergangen, telefonisch nicht erreichbar!
28.09.2016 | 16:56
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrter unbekannter Kunde,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie in welchem Geschäft waren und Ihren vollständigen Namen, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einem unbekanntem Kunden finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen. Benutzen Sie folgende Email um uns Ihre Infos zukommen zu lassen: service (at) secondherzog.com
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
Geht doch!
Sehr geehrter Herr Fimpel,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Großes "Sorry" nochmal.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog