Einkauf im Tegut Filiale Wölfersheim am 29.9.2016 um 11.03 -Kassenbon datiert.
Beschwerde über Tegut Mitarbeiterin, Filiale Wölfersheim.
Sehr unfreundlich und gestresst, weigert sich die Gutscheine, die von Tegut Zentrale mir geschickt worden sind mit dem Einkauf anzurechnen mit der Begründung: Ich mache es ungerne, kommen sie wieder und dann können sie mit den Gutscheine bezahlen. Die Kassiererin wurde laut in der Stimme, wirkte total gestresst und überfordert, bei kleinste Fragen zur Leergut Kisten hatte sie keine Lust mehr zu antworten und wurde überheblich in ihren Verhalten.
Beschwerde telefonisch an der Zentrale von Tegut wurde aufgenommen, die Mitarbeiterin von der Zentrale versuchte schon an Telefon ihre Mitarbeiterin zu schutzen indem sie sie entschuldigte. Erst nach Festestellung der Gesetzregeln, die ich angebracht habe um mein Recht zu behaupten hat die Zentrale-Mitarbeiterin reagiert und mir zugestimmt.
Ich denke das ist ein Stuck Geschäftspolitik, nicht umsonst sagt man: Der Fisch fängt an von Kopf zu stinken.
Für mich ist es klar - nie wieder Tegut!
Meine Forderung an tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG:
Eine angemessene Entschuldigung und eine angebrachte Widergutmachung
ofortantwort
15.11.2016 | 16:30
Firmen-Antwort von:
tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG
Abteilung: Kundenbetreuung
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie ungute Erfahrungen in dem tegut… Markt in Wölfersheim gemacht haben. Selbstverständlich können Sie freundliche und kompetente Mitarbeitende, sowie eine korrekte Abwicklung an der Kasse von tegut… erwarten.
Die Hinweise unserer Kunden nehmen wir sehr ernst. Nachdem Sie uns am Donnerstag 29.09.2016 telefonisch kontaktierten, haben wir uns, wie versprochen, Ihrer Sache unverzüglich angenommen. Wir haben Ihr Anliegen an den Geschäftsführer der oben genannten tegut… Filiale und den zuständigen Gebietsverantwortliche weitergeleitet. Der Sachverhalt wurde intern ausführlich besprochen. Die von Ihnen beschriebene Mitarbeiterin wurde im Verhalten zum Kunden sensibilisiert und zum Thema Kasse nachgeschult, damit unsere Kunden zukünftig stets einen guten Service
vor Ort erfahren können.
Gerne würde sich der Geschäftsführer des Marktes bezüglich des Sachverhaltes mit Ihnen persönlich austauschen. Wir freuen uns, wenn Sie sich bei Gelegenheit bei ihm melden.
Herzliche Grüße aus Fulda,
tegut. Kundenbetreuung
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585 Views | 14.11.2016 | 14:09 Uhr
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Zu der öffentliche Mitteilung durch Ihr Portal: was bedeutet bitte sensibilisiert auf den Umgang mit Kunden? Diese Frau müßte erstmal lernen, ihr eigenes Verhalten wahr zu nehmen, dann bräuchte sie ja auch keine Sensibilisieung zum Kunden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.