Beschwerde: Schlechtester Kundenservice überhaupt

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Startseite > Internet > Ankaufportale > Secondherzog.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 127003

Durch secondherzog.de gelöste Beschwerde.

| 255 Views | 02.10.2016 | 11:16 Uhr

geschrieben von Irene Albrecht

secondherzog.de (Hamburg)

Schlechtester Kundenservice überhaupt

EBay hat ja nun einige schwarze Schafe auf Verkäuferseite, nun scheint auch der Hamburger Markenbekleidungshändler Secondherzog dazu zu gehören!

Ich bin jahrelange Stammkundin des Hamburger Markenbekleidungshändlers Secondherzog und kaufe im Monat mindestens einmal dort ein, selten unter 100,00 Euro. Seit einiger Zeit merke ich, dass der Kundenservice im Allgemeinen schlechter wird, es gibt zB auf emails nur mehr Standardantworten und selbst diese Textbausteine kommen immer später, das shopinterne EDV-System funktioniert überhaupt nicht mehr reibungslos, man ist dadurch gezwungen immer wieder nachzufragen (zB was Gesamtrechnungssummen betrifft), all das ist nervig und kostet Zeit.

SCHLAGWORTE

Stammkundin
Hamburger
Markenbekleidungshändlers
Secondherzog
Andreas

Nun warte ich bereits seit 14 Tagen auf die Rückerstattung aus 2 Retoursendungen. Auf wiederholte Emails von mir wird überhaupt nicht mehr reagiert. Dass die beiden Pakete angekommen sind und entgegengenommen wurden, kann ich aufgrund des Sendungsprotokolls nachvollziehen. Ich bin extrem verärgert, da es um über 70 Euro geht und die Art und Weise, wie man hier neuerdings mit sehr guten Stammkunden verfährt, völlig inakzeptabel ist. Ich werde jetzt nocheinmal hinschreiben und eine Frist setzen, sollte sich danach wieder nichts tun, schalte ich meinen Rechtsanwalt ein.

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Meine Forderung an secondherzog.de: Die schnellstmögliche Rückerstattung aus den beiden offenen Retouren (70,26)

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.10.2016 | 09:25

Firmen-Antwort von: secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce

Sehr geehrte Frau Albrecht,

zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.

Bei knapp 35.000 Kunden pro Monat rutscht dem einen oder anderen schonmal etwas durch, was auch menschlich. Wir setzen lieber auf Menschen als auf Roboter, da wir ein nachhaltiges Unternehmen sind.

Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!

Ihre Zahlung haben wir rausgesucht und in die FIBU gegeben. Bitte bedenken Sie auch das wir eine Reaktionszeit seitens eBay von 14 Werktagen haben.

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de

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Kommentare und Trackbacks (1)

09.10.2016 | 13:54

von Irene Albrecht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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