Durch mydays gelöste Beschwerde. | 777 Views | 03.10.2016 | 14:41 Uhr
geschrieben von Christian Loch

mydays GmbH (München)

Bei mydays außer Spesen nichts gewesen

Bestell-/Kundennummer: 1364008

Ich habe zum Geburtstag eine Quad Schnuppertour geschenkt bekommen. Nachdem es mit mehreren mehr Spaß macht, habe ich noch drei Freunde eingeladen und über mydays gebucht. Großer Fehler.

SCHLAGWORTE

Also Tickets im Internet bestellt und gleich für vier Personen am 19.08.2016 für 14 Uhr bei Quad Minus Spass gebucht. Am Donnerstag reiste noch eine Teilnehmerin wegen des Termins von Höhr- Grenzhausen nach Weiden an. 450 Kilometer einfach.
Also halben Tag Urlaub für den Rest. Um 12:30 Uhr Abfahrt Weiden Richtung Zeitlarn (circa 85 Kilometer und eine Stunde Fahrt.) Ankommen Zeitlarn circa 13:30 Uhr. Eine Viertelstunde Suche, da nichts ausgeschildert ist oder auf die Firma hinweist.

Nachdem wir ankamen, sahen wir stark verschmutzte Quads im Hof stehen, und ein paar Leute. (Ich neige als KFZ Mechaniker und Maschinenbauer immer Rückschlüsse auf die Wartung und Pflege über den Zustand der Fahrzeuge. So wäre bei derartiger Verschmutzung ein gebrochener Rahmen nicht zu erkennen. Ich erwarte kein Hochglanz gereinigtes Fahrzeug, aber die drei Zentimeter Schicht Matsch, auch auf dem Sitz, vom Vorgänger könnte mann mit einem Gartenschlauch abspritzen. Oder vertragen die Quads kein Wasser?
Aber so weit sollte es ja gar nicht kommen. Nachdem wir uns anmelden wollten, wurde uns mitgeteilt, dass jetzt nicht die, auch bei mydays Terminen hinterlegte Schnuppertour, sondern eine drei Stunden Tour und danach eine 3 1/2 Stunden Tour mit Essen stattfindet.
Auch würde es über unsere Bestellung keine Buchungsbestätigung geben. Die, die wir dabei hatten, interessierten nicht.
Macht ja auch Sinn. Erst eine Schnuppertour anbieten, falls ich dann aber die wesentlich teuerere drei Stunden Tour vollkriege, kann man die Lückenbüsser ja wieder nach Hause schicken. Auf meine Frage, wessen Problem das sei, da wir vier ein von mydays bestätigtes Ticket haben, wurde uns vom Veranstallter nur lapidar mitgeteilt, dass das unser Problem wäre und die Touren auch ausgebucht wären. Freundlich geht anders.

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Also fuhren wir wieder die Stunde zurück.
Ich habe die Leute dann zum Essen eingeladen. Hätte ich gleich machen sollen, bevor ich bei mydays und Quad- Spass Zeitlarn, abgezockt und über den Tisch gezogen wurde.

Auf meine telefonische Reklamation bei mydays vom 19.08.2016 erhielt ich bis zur nächsten, diesmal schriftlichen Reklamation am 28.08.2016 keine Antwort.

Die Antwort von mydays kam dann auch schon prompt am 19.09.2016, wo mir mitgeteilt wurde, dass die Beschwerde angekommen ist.

Alle Versuche über das Erlebte bei mydays zu berichten, wurden von mydays unterbunden.
Schön wenn man die Berichte selber bestimmen kann, so verhindert man, dass sich Leute, denen es genauso ging, finden.

Also muss mydays wohl ganz schön Probleme haben bei einer Reklamationszeit von mehr als vier Wochen.

Das letzte, was ich von mydays hörte, war, dass mir ein von vier Gutscheinen zurückerstatte werden soll und diese Zusage jetzt 02.10.2016 auch schon wieder zehn Tage her ist und nichts passiert ist.
Die Post ist echt lahm.
Fazit: Nie wieder mydays. Lieber essen gehen. Das meiste lässt sich ohnehin direkt buchen. Und nie wieder Quad-Spass Zeitlarn.
Unfreundlich, und versiffte Fahrzeuge.
Diese Erfahrung hat mit Ticket, Urlaub/Stunden und allen Nebenkosten rund über 400 Euro.
Darauf kann ich und meine Freunde verzichten.

Wenn es ginge Minus 1 Stern.
Die Tickets:
Buchung Nr. 1364XXX
Ticket-Nr. 4512-514X-XX
Ticket-Nr. 1578-925X_XX
Ticket Nr. 8826-921X-XX
Ticket Nr. 7142-347X-XX

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Meine Forderung an mydays GmbH: Rückerstattung der vier Ticketpreise.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.10.2016 | 14:30
Firmen-Antwort von: mydays GmbH
Abteilung: Customer Care

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es zu solchen Herausforderungen mit Ihrem Veranstalter vor Ort gekommen ist und Sie Ihr Erlebnis nicht wahrnehmen konnten. Dies entspricht selbstverständlich in keinster Weise unserem Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit.
Ihre Enttäuschung über die beschriebenen Vorkommnisse können wir nachempfinden. Auch möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass sich die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögert hat. Unser Bestreben ist es, Ihren Fall vollständig zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Dazu war es jedoch zwingend notwendig, vor allem den Veranstalter, aber auch unsere Fachabteilung zu involvieren. Schade, dass sich Ihr Ärger auf mydays konzentriert. Wir tun wirklich alles, um Ihr Anliegen zu Ihren Gunsten zu klären, obwohl nicht wir den Fehler verursacht haben. Wir haben Sie heute dazu auch persönlich kontaktiert. Was Ihren Erlebnisbericht auf mydays angeht, den Sie abgegeben haben, haben wir Sie ebenso bereits direkt persönlich informiert, warum wir diesen nicht veröffentlichen konnten. Alle Informationen dazu haben wir natürlich auf unserer Seite ausgewiesen und Sie finden diese in den Feedbackbestimmungen, denen Sie bei Abgabe des Berichts zugestimmt haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und viele Grüße, Ihr mydays Team.

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Kommentare und Trackbacks (5)


12.10.2016 | 20:32
von Christian Loch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach wie vor ist es erstaunlich das bei meiner Reklamation bei Mydays 4 Wochen nichts passiert, wohingehend eine Öffentliche Beschwerde umgehend Beantwortet wird. Wenn Sie solche Angebote mit solchen Anbietern vertreiben, und der Kunde Sie bei Ihnen bezahlt, an wen soll er sich denn Ihrer Meinung nach sonst wenden? Inzwischen gehöre ich endgültig zu den Menschen die Dinge nur Glauben wenn Sie sie selber gesehen haben oder ij Händen halten. Bisher ist weder eine Zahlung von einem Ticket, geschweige denn 4 Tickets eingegangen. Bestimmt ein Problem mit dem Veranstalter.
Mit freundlichen Grüßen


19.10.2016 | 22:19
von Christian Loch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.10.2016 | 22:43
von Christian Loch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.10.2016 | 10:26
von Christian Loch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

Da Sie mir bisher nur ein Viertel der Kosten überwiesen haben, nämlich 39 € und noch nicht den Gesamtbetrag muss ich leider das Problem als nicht gelöst betrachten.
Wie ich Ihnen bereits mehrfach mitteilen durfte handelt es sich um 4 Tickets. Unter der Buchungsnummer: 1364008. Siehe Anlage. Wenn Sie den Vorgang Ordentlich und nicht pauschal überprüft hätten wäre es Ihnen sicher aufgefallen.
Somit fehlen nach meiner Berechnung noch 3 X 39€ = 117€. Erst wenn das Gesamte Geld zurück erstattet ist, kann ich die Angelegenheit als gelöst betrachten.
Also nochmal Gesamt Bezahlt 4 X 39€ = 156€, Erhalten 1X 39€, Noch zu erhalten 3 X 39€ = 117€, Dann Problem gelöst.
Ich danke Ihnen nach Erledigung für Ihre Kulanz.
Ich weiß, das in der wunderbaren Welt des kleingedruckten immer der Kunde schuld ist und nie irgendjemand sonst.
Für mich suchen aber Sie sich die Geschäftspartner raus, und ich habe das Geld ja auch an Sie gezahlt und nicht an Quad Minus Spaß.
Und hätte der „Nette Herr“ von dieser Firma irgend ein Bemühen gezeigt, das Problem zu lösen, wäre es wahrscheinlich gar nicht so weit gekommen.
Es sind in erster Linie Ihre Geschäftspartner, und dadurch erst in zweiter Linie meine.
Vielen Dank für Ihre Mühe.

Christian Loch


04.11.2016 | 12:57
von Christian Loch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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