secondherzog.de (Hamburg)
Secondherzog zahlt nicht
Am 20.09.2016 habe ich meine Designer Klamotten an Secondherzog in Frankfurt verkauft und bereue es immer noch.
Als erstes ist man enttäuscht, von der lächerlichen Summe, die es einem angeboten wird. Am Telefon werden 30-40€ für ein Kleid im Wert von 200-350€ versprochen, vor Ort bekommt man 6-7€, da es kein Einzelpreis genannt werden kann.
Als ob es nicht ausreichend wäre, muss man noch seinem Geld hinterher rennen!
Nach dem Verkauf wird das Telefon nie abgehoben, die Emails werden nach einer Woche mit Standarttext beantwortet und haben nichts gebracht.
Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen meine Beschwerde zu Veröffentlichen, damit ich den Betrag, der mir zusteht bekomme, bevor ich gerichtliche Schritte gegen Secondherzog einleiten muss.
Als Ergänzung zur meiner Beschwerde!
Gerade eben entdeckte ich, dass meine Sachen, für die ich noch kein Geld bekommen habe, bei eBay ersteigert werden. Super Leistung!
Es wird von Secondherzog so schön gesagt, dass die der einziger Secondhand Laden sind, welcher sofort das Geld auszahlt und die anderen Secondhandläden werden schlecht da gestellt, da es sich bei denen um einen Kommissionverkauf handelt.
Wie ich sehe, macht Secondherzog genauso wie andere Secondhandläden, als erstes verkaufen, dann vielleicht nach mehreren Wochen oder Monaten das Geld auszahlen.
Lieber hätte ich die Sachen verschenkt!
17.10.2016 | 13:05
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrte Frau Jung,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sie nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Schauen Sie dazu gerne noch einmal in unsere AGB: www.secondherzog.de/agbs/ Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen. Dies kann einiges in Zeit in Anspruch nehmen. Der Vertrag bleibt davon unberührt und weiterhin bestehen, so das Sie sicher sein können das es sich hier nicht um vorsätzlichen Betrug handelt.
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Ihre Zahlung haben wir mit großer Wichtigkeit weiter in die FIBU geleitet, demnach sollten Sie diese Woche mit einem Zahlungseingang rechnen können.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
Ich schaue jeden Tag bei eBay und sehe meine Sachen, die ersteigert werden, einige wurden schon zum guten Preis verkauft.
Mein Geld habe ich immer noch nicht erhalten, das Telefon wird wie immer nicht abgehoben. Als nächstes werde ich an eBay schreiben, vielleicht hilft das, da die Sachen noch mir gehören. Als letztes werde ich zu der Polizei gehen, weil es ist kein kleiner Betrag für mich die 750€.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich weiß nicht, ob in Frankfurt auch mit sofortigem Bargeld geworben wird, wenn ja, sollte das auf jeden Fall Erwähnung in Ihrer Anzeige finden! Viel Glück, vG