Visavis-Holidays GmbH (Rossbach-Wied)
Keine Reise, keine Rückerstattung, katastrophale Kommunikation
Ich habe für 2698 Euro die Reise "California Dreams" nach San Francisco und Los Angeles incl. 4-Sterne-Hotels in beiden Städten und Flügen über Secret Escapes (SE) gebucht. Die Bestätigung von SE kam sofort und war korrekt. Von Visavis-holidays kam eine Bestätigung mit falschem Reisedatum. Ich habe dann mehrere Monate (!) telefonisch und schriftlich versucht, Visavis-Holidays dazu zu bewegen, dass sie das Reisedatum in das richtige korrigieren. Ohne Erfolg - es kamen immer neue Ausreden oder Versprechungen. Auch auf Anrufe und Mails von Secret Escapes hat Visavis mit Ausflüchten und Versprechungen ("technischer Fehler", "korrigieren wir in ein bis drei Tagen") reagiert. Nichts davon ist eingetroffen. Die außerordentliche unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon hat zum Schluss sofort den Hörer aufgeknallt, wenn ich angerufen habe.
Fazit: Urlaub genommen, keine Flüge bekommen, natürlich auch kein Hotel, kein Wort der Entschuldigung. Eine Rückerstattung des Reisepreises zuzüglich der mir entstandenen Kosten (ESTA-Visum etc.) gab es ebenfalls nicht. Ich habe nun einen Anwalt beauftragt und die Verbraucherzentrale werde ich auch informieren.
Die Reiseforen (zum Bsp. Holidaycheck) sind übrigens seitenlang voll mit Beschwerden. Die Firma VisaVis-Holidays geht systematisch so mit Kunden um.