293 Views | 21.01.2017 | 11:17 Uhr
geschrieben von Kerstin Heuer

Visavis-Holidays GmbH (Rossbach-Wied)

Keine Reise, keine Rückerstattung, katastrophale Kommunikation

Ich habe für 2698 Euro die Reise "California Dreams" nach San Francisco und Los Angeles incl. 4-Sterne-Hotels in beiden Städten und Flügen über Secret Escapes (SE) gebucht. Die Bestätigung von SE kam sofort und war korrekt. Von Visavis-holidays kam eine Bestätigung mit falschem Reisedatum. Ich habe dann mehrere Monate (!) telefonisch und schriftlich versucht, Visavis-Holidays dazu zu bewegen, dass sie das Reisedatum in das richtige korrigieren. Ohne Erfolg - es kamen immer neue Ausreden oder Versprechungen. Auch auf Anrufe und Mails von Secret Escapes hat Visavis mit Ausflüchten und Versprechungen ("technischer Fehler", "korrigieren wir in ein bis drei Tagen") reagiert. Nichts davon ist eingetroffen. Die außerordentliche unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon hat zum Schluss sofort den Hörer aufgeknallt, wenn ich angerufen habe.

SCHLAGWORTE

Fazit: Urlaub genommen, keine Flüge bekommen, natürlich auch kein Hotel, kein Wort der Entschuldigung. Eine Rückerstattung des Reisepreises zuzüglich der mir entstandenen Kosten (ESTA-Visum etc.) gab es ebenfalls nicht. Ich habe nun einen Anwalt beauftragt und die Verbraucherzentrale werde ich auch informieren.

Die Reiseforen (zum Bsp. Holidaycheck) sind übrigens seitenlang voll mit Beschwerden. Die Firma VisaVis-Holidays geht systematisch so mit Kunden um.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Visavis-Holidays GmbH: Rückerstattung des kompletten Reisepreises, Zahlung entstandener Kosten, Ausgleich für entgangene Urlaubsfreuden


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!