Beschwerde lesen

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von Michael Karolzak | Regelverstoß melden Inzwischen ist die Sache weitergegangen. Ich musste mich wieder einmal bereithalten, um auf einen Techniker der Telekom zu warten. Er ist zum zweiten Mal nicht gekommen. Ich habe dann einmal wieder bei O2 angerufen. Übliche Prozedur - also ca. eine dreiviertel Stunde Wartezeit. Hab dem Kollegen dann erklärt, daß die Telekom-Techniker jedesmal festgestellt hatten, dass auf der Leitung kein Fehler ist und man sich mal den Router anschauen soll. Der Mitarbeiter wollte dann auch den Versand einer Fritzbox veranlassen, um diesen Fehler auszuschliessen. Das Gespräch ist dann beim Abgleich der Lieferadresse zusammengebrochen. Den gleichen Abend konnte ich keine weitere Verbindung zu der Hotline herstellen. Ein paar Tage später habe ich es dann per Chat geschafft, Kontakt zu bekommen. Der Versand der neuen Fritzbox war nirgends in den Datenbanken eingetragen. Es wurde mir gesagt, daß wir einen neuen Termin für einen Telekom-Techniker Einsatz vereinbaren müssen. Ich habe dann darauf hingewiesen, daß doch von Seiten der Telekom alles gemessen wurde und dort auch kein Fehler feststellbar wäre. Warum denn die Fritzbox nicht versandt wurde, habe ich auch noch gefragt. Die kann scheinbar erst versandt werden, wenn die Telekom bestätigt, daß auf Ihren Leitungen alles in Ordnung ist. Anscheinend liegt O2 kein Protokoll über die drei Telekom-Techniker-Einsätze vor. Ich sollte mir doch mal einen Router im Bekanntenkreis ausleihen, um mal auszuprobieren, ob es daran liegt. Habe darauf hingewiesen, daß ich das schon versucht habe und in meinem Bekanntenkreis niemand ein adäquates Modell verleihen kann. Habe mich dann auf den sechsten Techniker-Besuch eingelassen. Hoffentlich schreibt der ein Protokoll, daß an O2 weitergeleitet wird.

von Michael Karolzak | Regelverstoß melden Inzwischen haben ich auch das Ergebnis aus der angestoßenen Rechtsberatung. Scheinbar ist da nichts anderes zu machen, als eine Frist zu setzen und anschließend vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Aber davon hab ich ja auch keinen Telefonanschluss. Wenn ich die Mitarbeiter von O2 richtig verstehe, liegt das Problem darin, daß von der Deutschen Telekom nach den Terminen zur Leitungsmessung keine aussagekräfigen Protokolle an O2 weitergegeben werden. Darauf hin kann O2 scheinbar nicht entscheiden, wie mir geholfen wird. Ein Protokoll wird allerdings scheints erzeugt, weil ich es jedesmal auf dem Display vom Messgerät bestätigen muß. Wenn ich dann wieder Anfrage um zu erfahren, wie es denn weitergeht, dann nimmt O2 erst einmal Kontakt zur Telekom auf, von wo dann verlangt wird, daß erst einmal die Leitung gemessen werden soll. In den Unterlagen der Deutschen Telekom müßte aber eigentlich stehen, daß der Techniker schon mehrfach bei mir war und daß die Leitung in Ordnung sei. Der Techniker, der bei mir die Leitung durchmisst, kann in seinem Gerät allerdings sehen, daß die Leitung in letzter Zeit schon ein paar Mal gemessen wurde. Für mich stellt sich das also so dar, daß hier ein Kommunikationsproblem innerhalb der Deutschen Telekom besteht. Dies überzeugt mich nun garnicht, nach einer evtl. Sonderkündigung meinen Anschluß zur Telekom zu wechseln. Das scheint ähnlich sinnvoll, wie den Teufel mit dem Belzebub auszutreiben. Auf dem Kabelfernsehen hätte ich noch eine Möglichkeit. Die Leitung ist allerdings nicht mehr von KabelBW sondern von WTC, die bei Telefon und Internet mit cablesurf zusammenarbeiten. Über die findet man auch keine rechte Information, wie der Service dort abläuft. Hat vielleicht einer der Mitlesenden hierzu Erfahrungen. Ich sag schon einmal Danke.

von Michael Karolzak | Regelverstoß melden Gestern war wieder einmal ein Telekom-Techniker-Termin. Er ist wieder einmal nicht gekommen ohne den Termin vorher abzusagen und ich habe wieder einmal sechs Stunden auf ihn warten müssen. Das ist der dritte Termin von sechs Terminen, an denen der Techniker der Deutschen Telekom nicht erschienen ist. Ich frage mich, warum die Telekom den Leuten von O2 vorschreibt, daß zunächst einmal ein Termin zum Leitungsmessen stattfinden muss, wenn sie dann doch keinen Techniker zum Messen schicken. Ich habe gegen Ende der Wartezeit habe ich bei O2 angerufen, wurde auch an eine Fachabteilung weitergeleitet, die nicht sofort das Telefon abnahm. Nach knapp anderthalb Stunden Wartezeit habe ich dann aufgelegt, weil ich einen anderen Termin hatte.

von Michael Karolzak | Regelverstoß melden So, jetzt habe ich einen Mitarbeiter von O2 am Telefon gehabt. Leider konnte er mir auch nicht weiterhelfen. Solange die Deutsche Telekom keine Stellung dazu nimmt, was mit den letzten Messungen war, kann man von O2 aus keine weiteren Maßnahmen veranlassen. Ich habe ihn noch einmal darauf hingewiesen, daß die Störung nun schon im vierten Monat ansteht. Aber daran kann man scheints nichts machen. Ich habe noch einmal darauf hingewiesen, daß die drei Telekom-Techniker, die dann doch mal erschienen waren, übereinstimmend gesagt haben, daß an der Leitung nichts ist, sondern wahrscheinlich die Fritz-Box defekt ist. Er meinte, daß es wahrscheinlich nicht an der Fritzbox liegt, weil diese eigentlich einen zuverlässigen Ruf hat. Was mich jetzt rein fachlich daran verwundert ist, warum man einen Kunden, den man nun seit über drei Monaten mit einem defekten Anschluss nervt, nicht mal eine Fritzbox zum Testen schickt, um eventuell diesen Fehler auszuschließen. Rein fachlich wäre das eigentlich der nächste Schritt, nachdem der Fehler auf der Leitung durch einen dreimaligen Meßbesuch schon ausgeshlossen ist.



von Michael Karolzak | Regelverstoß melden Inzwischen habe ich mal einen Termin gesetzt und hieraufbezogen außerordentlich gekündigt. Heute kam die Aufforderung, einen siebten Termin für einen Telekom-Techniker zu vereinbaren. Ob das dann der vierte Termin wird, an dem der Techniker nicht kommt? Ich habe mit der O2-Hotline diesen Termin vereinbart. Ich habe darum gebeten, daß Zeitfenster auf vielleicht zwei Stunden herunterzusetzen, aber dazu ist er nicht bereit. Ich habe noch einmal darauf hingewiesen, daß die Chance sehr hoch ist, daß der Techniker wieder nicht kommt, weil die ja sehen, daß alles in Ordnung gemessen ist. Die drei erschienenen Techniker haben auch übereinstimmend den Verdacht geäußert, daß die Fritzbox defekt ist. Aber O2 weigert sich ja, eine Fritzbox zu schicken um zu schauen, ob der Fehler evtl. hieran liegt. Mal sehen wie lange das noch weitergeht. Naja, in drei Wochen zieht ja die Sonderkündigung. Danach gibt es ja vom neuen Anbieter eine neue Fritzbox und dann sehen wir ja, ob die funktioniert.