519 Views | 18.10.2016 | 23:07 Uhr
geschrieben von ARKADIY SYAMTOMOV
Bestell-/Kundennummer: Buchung 10630
Im März 2016 habe ich die Reise-Paket bei diesem Reisebüro gekauft. Mit den Bedingungen, dass das Hotel für vier Tage bezahlt würde, aber der Rückflug würde zehn Tage später sein. Die Agentur vereinbart darum und veröffentlicht die Bestätigung dieser Bedingungen. Als nach zwei Monaten ich endlich die Tickets erhalten habe (fünf Tage vor der Abreise), entdeckte ich, dass sie die Buchung des Rückflugs am falschen Tag (vier Tage nach der Ankunft statt 14 Tagen, wie vereinbart) angeordnet haben. Ich bat die Agentur zu ändern und sie weigerte sich. Stattdessen bot sie mir das neue Rückflugticket für 1500 Euro. Sie haben zwar versprochen (ich habe eine Bestätigung E-Mail) 500 Euro von diesem zu erstatten. Obwohl ich sie mehrmals aufgerufen habe, haben sie keine Überweisung ausführt.
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Die Reisedokumente, die das Reisebüro vorbereitet hat, waren mit zwei Mitgliedern (von drei) meiner Familie stark falsch geschrieben. Dies bewirkte eine erhebliche Verzögerung während der Flugbeförderung und ein echtes Risiko der Aufhebung der gesamten Reise zu schaffen. Wir fordern die Erstattung der gesamten Schadenssumme (1500 Euro) plus 1000 Euro moralische Entschädigung.
Meine Forderung an Visavis-Holidays GmbH:
Die Erstattung der gesamten Schadenssumme (1500 Euro)
Firmen-Antwort ausstehend seit
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"Guten Tag,
ohne genauer auf die Details der Angaben des Beschwerdefuehrers einzugehen oder gar zu bestreiten, duerfen wir hier an dieser Stelle mitteilen, dass wir die Sache des Beschwerdefuehrers sehr ernst nehmen und genau pruefen.
Die Angelegenheit befindet sich bei uns in den Fachabteilungen zur Bearbeitung und wir sind uns sicher, dass wir die Sache in beiderseitigem Einvernehmen regeln werden.
Dass in der Hochsaison die Bearbeitung von Anfragen manchmal etwas laenger dauert, bedauern wir und entschuldigen uns dafuer, wir kehren den Fall jedoch keinesfall unter denn Teppich! "
Es scheint, dass die Firma zum Ernst die Beschwerde aufgenommen hat, oder?
Nun, am 21.11.2016 habe ich was anderes in meinem mailbox gefunden:
"Geehrter Herr Syamtomov
wir bedauern, Ihnen mit diesem Email folgende wichtigen Informationen mitteilen zu müssen:
Ø Die Visavis Holidays GmbH hat ihren operativen Betrieb vollständig eingestellt.
Ø Die Einstellung ist mit dem Aktenzeichen 21 IN 138/16 am Amtgericht Neuwied (Rheinland-Pfalz) amtlich aufgenommen worden.
Ø Sie haben für Ihre reservierte und gebuchte Reise einen gültigen Reisepreissicherungsschein vorliegen, den Sie vormals mit der Buchungsbestätigung der Visavis Holidays per Email als pdf. Anhang zugesendet erhalten haben. (Sollten Sie diesen nicht mehr finden oder erneut archivieren oder erhalten wollen, so können Sie sich diesen hier: www.visavis-holidays.com/Portals/1/VVH%20160224%20Reisepreissicherungsschein%20ZURICH%20bis%2031.03.17.pdf?ver=2016-02-25-103032-297 downloaden).
Ø Dort stehen alle für Sie möglicherweise relevanten Hinweise und Angaben.
Ø Sie können sich natürlich auch direkt an den Versicherungsvermittler „travelsafe“ mit Ihrem Rückzahlungsanspruch wenden, der Ihnen sicherlich mit Beratung und Unterstützung bei der Rückabwicklung zur Seite stehen wird.
Wir bedauern, Ihnen diese Mitteilung machen zu müssen und entschuldigen uns für alle damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter HOFER
Visavis Holidays GmbH
Unsöldstrasse 2
80538 München
Germany
POST nur an:
Wiedstrasse 2
53547 Rossbach-Wied
T: +49 3222 109 58 38
info
visavis-holidays.com
HRB 228308 AG München
USt. ID DE 247 961 455"
Ist das eine Neckerei? Ich bin ganz sicher davon, dass in kurzer Zeit die ähnliche Firma mit den gleichen Gründern geöffnet wird. Sehr klug und naive Menschen :)