Am 24.09.2016 habe ich bei secondherzog in Hamburg Eppendorf diverse Designerbekleidung für 430,-€ verkauft.
Obwohl im Netz, als auch direkt vor Ort, mit sofortiger Bargeldzahlung geworben wird, sagte man mir, man würde das Geld ausschließlich überweisen. Ich habe mich etwas gewundert, aber nun gut, ich habe mich darauf eingelassen, was, wie ich heute weiß, ein großer Fehler war.
Leider habe ich versäumt, mich vorher über das Unternehmen zu informieren. Hätte ich mich informiert, hätte ich dort gar nicht erst versucht, Bekleidung zu verkaufen, da es offensichtlich zur "Firmenpolitik" gehört, die Leute hinzuhalten und die Zahlungen wohl teilweise, wie im Netz nachzulesen, über Monate hinauszuzögern.
Diverse "Kunden" von SH haben dort identische Erfahrungen gemacht, es gibt so gut wie keine telefonische Erreichbarkeit, erreicht man doch mal jemanden, kommen Ausreden wie "krankheitsbedingt viele Ausfälle, wir kommen nicht hinterher, aber überweisen in den nächsten Tagen" über "durch Systemumstellung verursachte Verzögerungen" etc etc. Immer wieder die selben Ausreden, offenbar denkt man dort, den Kunden können wir einfach mal für dumm verkaufen, der merkt eh nicht, das wir immer ein und dieselbe Geschichte erzählen. Doch, merkt er!
Ich habe noch Schränke mit Bekleidung gefüllt, die hätte ich auch gerne dort verkauft, aber mit diesem Unternehmen werde ich keine Geschäfte mehr machen und kann auch nur jedem davon abraten. Ist mir schleierhaft, wie man mit einem solchen Geschäftsgebaren in der heutigen Zeit bestehen kann.
Meine Forderung an secondherzog.de:
Sofortige Überweisung der ausstehenden 430,-€
ofortantwort
31.10.2016 | 15:30
Firmen-Antwort von:
secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrter Herr Menzel,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sie nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Schauen Sie dazu gerne noch einmal in unsere AGB: www.secondherzog.de/agbs/ Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen. Dies kann einiges in Zeit in Anspruch nehmen. Der Vertrag bleibt davon unberührt und weiterhin bestehen, so das Sie sicher sein können das es sich hier nicht um vorsätzlichen Betrug handelt.
WICHTIG! Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Daten zu: Datum - Ankaufspreis - kompletter Name damit wir Ihren Fall gesondert behandeln können. Wir kümmern uns mit Hochdruck um Ihr Anliegen. Nutzen sie bitte folgende Email: service (at) secondherzog.com
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
|
245 Views | 27.10.2016 | 12:16 Uhr
| Regelverstoß melden
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
