Beschwerde lesen

Ich habe am 07.09.2016 über Happycar ein Mietwagen bestellt. Hier hatte ich extra darauf geachtet das folgende Optionen mit gebucht werden

• Vollkasko ohne Selbstbeteiligung

• Diebstahl ohne Selbstbeteiligung

• Haftpflicht 50.000. 000,00 €

• Glas- und Reifenschutz

• Alle Kilometer frei

• Klimaanlage inkl.

Sowie Beste Tankregelung, Sie übernehmen den Mietwagen mit gefülltem Tank und geben diesen mit gefülltem Tank wieder zurück.

Dies hatte ich auch extra nochmals telefonisch erfragt ob dies auch alles im Mietpreis enthalten ist, was mir dann auch telefonisch und schriftlich bestätigt wurde.

Dann aber die böse Überraschung Vorort bei Goldcar.

Hier wurde mir mitgeteilt, dass dies Optionen nicht bei Ihnen vorliegen und ich z. B. nicht versichert wäre, wenn ein Unfall passieren würde.

Außerdem hätte ich nicht die beste Tankregelung und die Flughafengebühren müsste ich auch bezahlen sonst würde mir kein Fahrzeug ausgehändigt.

Da es aber schon 23 Uhr war und ich natürlich bei Happycar niemand telefonisch erreicht, schlug mir der Mitarbeiter vor, ich solle doch erst einmal alles bezahlen und dann die Gebühren wieder bei Happycar zurückfordernden, wenn sie wieder erreichbar sind.

Der Mitarbeiter konnte auch kein Deutsch und dementsprechend konnte er mit meinen Vertragsunterlagen nichts anfangen.

Das war ihm auch egal, da er mir mitteilte, dass es auch nicht wichtig sei was ich habe sondern nur was er vorliegen hätte und da waren meine Optionen nicht hinterlegt. Daher müßte ich 140. - € für die Versicherung 23. - € Flughafengebühr und 73. - € Koution bezahlen, sonst könnte mir kein Fahrzeug vermietet werden.

Nach telefonischer Rückfrage bei Happycar wurde mir mitgeteilt, man könne mir telefonisch nicht helfen und ich solle meine Beschwerde schriftlich mitteilen, was ich auch tat.

Nach einigen Tagen bekam ich diese Nachricht von Happycar:

Der Autovermieter vor Ort war berechtigt, Ihnen eine eigene Versicherungsleistung anzubieten und zu verkaufen. Dieser lokale Versicherungsschutz enthält oft zusätzliche Leistungen wie Schutz bei Unterbodenschäden oder Schlüsselverlust, ebenfalls kann diese Versicherung zum Ausschluss der zu hinterlegenden Kaution führen, so auch in Ihrem Fall.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir heute keine positive Rückmeldung hinsichtlich des Beschwerdevorgangs erhalten haben.

Dies ist zusammengefasst aus dem Mail und ich kann nur sagen: Achtung Hände weg von diesen Betrügern. ​Man meint man hat einen günstiges Angebot gefunden, aber die Überraschung kommt dann später und man hat nachträglich hohe Kosten und Ärger.