Die Ware wurde in der Münchner Filiale von mir am 21. Mai 2016 übergeben und ein Preis in Höhe von 70 EUR vertraglich fixiert. Zunächst wirbt secondherzog online damit, dass die Ware in bar bezahlt wird. Erscheint man dann aber vor Ort, wird nur garantiert, dass der vereinbarte Vertrag innerhalb von 14 Tagen auf das angegebene Konto des Kunden überwiesen wird.
Seit Wochen versuche ich es vergebens jmd in der Filiale oder Zentrale telefonisch zu erreichen. Ein Mal ging jmd ran, ich habe das Problem geschildert, die Daten übergeben und sie wollten sich darum kümmern. Seitdem erreich ich wieder niemanden und auf meine Mails erhalte ich auch keine Antwort.
Ich denke, dass ich gerichtlich den vor mir geforderten Betrag einklagen werde. Wenn auch dieser Betrag recht gering ist, kann man solch ein Verhalten der Mitarbeiter von secondherzog nicht durchgehen lassen.
Meine Forderung an secondherzog.de:
70€ + Entschädigung für die Zeit und Nerven, die es mich gekostet hat.
ofortantwort
31.10.2016 | 15:33
Firmen-Antwort von:
secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrte Frau Vogel,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Ihre Zahlung wurde heute mit höchster Priorität in die FIBU gegeben und sollte in den nächsten 2 Werktagen bei Ihnen eingehen.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
|
217 Views | 26.10.2016 | 21:16 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
