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Gestern Nachmittag ging ich in die Rossmann-Filiale nach Weil im Schönbuch. Ich war in Begleitung einer weiteren Person. Wie so oft suchten wir auch an diesem Samstag wieder in aller Ruhe unsere Einkäufe zusammen. An der Kasse gab ich einen der derzeit gültigen 10% Gutscheine im Anschluss an das Abscannen der Waren ab. Die Kassiererin informierte mich ruhig darüber dass dieser leider vorab abgegeben werden müsse. Da ich aber einen Einkaufswert von knappen 120,-€ hatte was -12€ Rabatt ausmache, bat ich sie mir mein Geld im Tausch gegen den erworbenen Einkauf zurück zu geben, der unangerührt ja immer noch auf dem Band lag.

Sie rief ihre Chefin hinzu, die die Rückgabe im System bestätigen musste. Soweit alles ok. Die Chefin forderte die Kassiererin auf den Barcode jeder Ware einzeln abzuscannen damit die Vollständigkeit überprüft werden konnte. Nachdem die Kassiererin unter Beobachtung der Chefin alle Waren abgescannt und diese auf dem Einkaufszettel vorbildlich abgehakt hatte, sagte die Chefin unter vielen anderen Kunden dass nicht alle Waren von mir zurück gelegt worden seien. Ich blieb ruhig und sagte sie möge bitte nochmal richtig nachschauen weil ich gewiss kein Dieb bin. Die Chefin äußerte: "Ja irgendwo muss es ja sein! " und fragte meine Begleitung und mich was das für eine Masche sei Ware zu klauen unter dem Vorwand den 10% Gutschein erst am Ende des Kassiervorgangs abzugeben! Die Kassiererin unterbrach ihre Chefin und sagte dass die vermeintlich fehlende Ware doch neben ihr läge. Darauf hin sagte sie ganz plump oh da ist sie ja. Ich bekam mein Geld zurück und sagte dann ich würde den Einkauf gerne mitnehmen und sie möge nun vorher den Gutschein einscannen. Die Chefin sagte absolut unfreundlich wir mögen die Ware neu im Laden zusammen suchen. Wir fanden die Aussage ziemlich unkompetent hatten aber keinerlei Zeitdruck und suchten unsere Einkäufe erneut zusammen.

Nach etwa 10 min kam die Chefin erneut zu uns und sagte wir mögen den Korb bitte abstellen und den Laden verlassen. Wir fragten was denn das Problem sei. Daraufhin brüllte sie uns an dass wir wenn wir schon nicht so flexibel seien den vollen Betrag ohne Rabatt zu zahlen sofort den Laden verlassen sollen. Ich war bisher eine sehr gute Kundin, bin regelmäßig in die Filiale gefahren um meine Besorgungen zu machen und habe dort viel Geld liegen lassen. Ich habe Verständnis dafür, dass jeder mal einen schlechten Tag hat aber einen des Diebstahls zu beschuldigen und einen aus dem Laden zu brüllen ist das letzte! Ich werde alle meine Bekannten nun auf den Vorfall hinweisen und Sie bitten künftig diese Filialie nicht mehr zu unterstützen!