secondherzog.de (Hamburg)
Keine Zahlung seit 2 Monaten!
Seit Ende August warte ich nun auf die Zahlung in Höhe von 355 Euro meiner eingeschickten Ware, die teilweise bereits über eBay verkauft wurde. Ist das rechtlich okay?
Seit Ende August warte ich nun auf die Zahlung in Höhe von 355 Euro meiner eingeschickten Ware, die teilweise bereits über eBay verkauft wurde. Ist das rechtlich okay?
Ich werde ständig vertröstet - Umstellung des Zahlungssystems, Krankheitsbedingte Ausfälle, Umzug und Anlaufschwierigkeiten der neuen Software. Meine Geduld ist am Ende!
Wie ich aus anderen Beschwerden erfahren habe, behält Secondherzog sich vor, die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle nötig ist. Interessant, dass davon in keinen meiner Mails bisher die Rede war.
Ich schicke Ihnen gern den gesamten Schriftverkehr, in dem ich immer wieder vertröstet werde. Es ist eine Frechheit und es grenzt an Betrug!
31.10.2016 | 15:45
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrte Frau Brinkmann,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sie nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Schauen Sie dazu gerne noch einmal in unsere AGB: www.secondherzog.de/agbs/ Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen. Dies kann einiges in Zeit in Anspruch nehmen. Der Vertrag bleibt davon unberührt und weiterhin bestehen, so das Sie sicher sein können das es sich hier nicht um vorsätzlichen Betrug handelt.
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Ihre Zahlung haben wir jetzt mit höchster Priorität in die FIBU weitergeleitet und sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de