offenbar bin ich nicht die einzige, die von der Firma geprellt oder sollen wir sagen betrogen wurde.
den Verkauf meiner eingeschickten Sachen konnte ich auf eBay verfolgen
auf mein Geld warte ich seit Anfang September
mit mails wird man immer wieder darauf hingewiesen, dass das nicht "Stil unsres Hauses" ist
ans Telefon geht man nicht mehr
es sind nur 67€, die ausstehen, aber das war so ausgemacht, war knapp genug, und ich wollte denen die Sachen nicht schenken
sie streiten meine Berechtigung auch nicht ab, vertrösten nur und finden die absurdesten Ausreden
Also, Leute, Finger weg von Second Herzog!
Meine Forderung an secondherzog.de:
Überweisung des ausgehandelt Betrages
ofortantwort
31.10.2016 | 15:14
Firmen-Antwort von:
secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrte Frau Niemz,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sie nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Schauen Sie dazu gerne noch einmal in unsere AGB: www.secondherzog.de/agbs/ Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen. Dies kann einiges in Zeit in Anspruch nehmen. Der Vertrag bleibt davon unberührt und weiterhin bestehen, so das Sie sicher sein können das es sich hier nicht um vorsätzlichen Betrug handelt.
WICHTIG! Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Daten zu: Datum - Ankaufspreis - kompletter Name damit wir Ihren Fall gesondert behandeln können. Wir kümmern uns mit Hochdruck um Ihr Anliegen. Nutzen sie bitte folgende Email: service (at) secondherzog.com
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
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268 Views | 30.10.2016 | 09:16 Uhr
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Stand: heute Mittag
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Sehr geehrte Frau Niemz,
leider ist Ihre Zahlung irgendwo hängengeblieben, wir haben uns jetzt darum gekümmert und in den nächsten 2 Werktagen sollte Ihnen das Geld gutgeschrieben werden.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog
Beschwerde ist gelöst