Durch secondherzog.de gelöste Beschwerde. | 228 Views | 01.11.2016 | 10:03 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1482497

secondherzog.de (Hamburg)

Keine Rückerstattung für über eBay gekaufte Artikel

Bestell-/Kundennummer: Artikel 311664137745, 311664155154, 361664501268, 191933046073

Die vier Artikel wurden am 31.07.2016 über den Ebayshop Secondherzog gekauft. Zurückgeschickt habe ich die Artikel am 07.08.2016. Bis heute ist kein Zahlungseingang zu verzeichnen. Ich wurde immer nur vertröstet, dass die Zahlung umgehend erfolgt. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Ebenso wurde auf eine Mahnung per Brief und Zahlungsauffoderung bis bis zum 29.10.2016 nicht nachgekommen.

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Meine Forderung an secondherzog.de: 96,66€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.11.2016 | 10:03
Firmen-Antwort von: secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce

Sehr geehrte Frau Schmidt,

zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.

Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!

Ihr Rückzahlung wurde bereits veranlasst, mit den anteiligen Versandkosten da Sie auch nur 4 Artikel von 6 zurückgeschickt haben. Diese Rechnung können Sie jederzeit nachvollziehen in den AGB von eBay und von Secondherzog.

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.11.2016 | 10:28
von ReclaBoxler-1482497 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Betrag wurde überweisen, danke!




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