secondherzog.de (Hamburg)
Seit Juli keine Auszahlung erhalten!
Nie wieder Second Herzog - seit Juli keine Auszahlung erhalten!
Bereits Anfang Juli habe ich einige Hugo Boss Jacketts an Second Herzog geschickt.
Mehr als 3 Wochen später - am 27. Juli habe ich dann ein Angebot über lächerliche 30 Euro erhalten, welches ich dennoch aus diversen Gründen angenommen habe / musste.
3 Monate später habe ich das Geld immer noch nicht gutgeschrieben bekommen!
Mittlerweile wurde mehrmals per E-Mail der Support kontaktiert - telefonisch ist nie jemand zu erreichen. Insgesamt wurde mir 5 mal per E-Mail zugesichert, dass die Buchhaltung die Zahlung umgehend veranlassen wird. Bis zum 30.10.2016 wurde mir immer noch keine Zahlung gutgeschrieben - eine absolute Freichheit!
Ich fordere die sofortige Zahlung der Artikel die bei eBay zum Teil bereits für ein vielfaches verkauft wurden!
Rechtliche Schritte werde ich mir vorbehalten.
01.11.2016 | 14:48
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrter Reclaboxer,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sie nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Schauen Sie dazu gerne noch einmal in unsere AGB: www.secondherzog.de/agbs/ Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen. Dies kann einiges in Zeit in Anspruch nehmen. Der Vertrag bleibt davon unberührt und weiterhin bestehen, so das Sie sicher sein können das es sich hier nicht um vorsätzlichen Betrug handelt.
WICHTIG! Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Daten zu: Datum - Ankaufspreis - kompletter Name damit wir Ihren Fall gesondert behandeln können. Wir kümmern uns mit Hochdruck um Ihr Anliegen. Nutzen sie bitte folgende Email: service (at) secondherzog.com
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Auf dem Bild können wir leider nichts erkennen.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
Beschwerde ist gelöst