Beschwerde lesen

Vor Buchung bei JT nochmals telefonisch nachgefragt was wir am besten Buchen sollten, da ich mit meiner neuen Lebensgefährtin und dessen 16 jährigen Tochter den Urlaub verbringen wollte. Dadurch das die Tochter schon eine fast erwachsene Frau ist legten wir großen Wert darauf das wir zwei separate Schlafzimmer bekommen und mir am Telefon das so erklärt wurde das wir ein Clubzimmer buchen sollten, das wir auch dann gemacht haben.

Aber schließlich kam es vor Ort in Dubai anders als gedacht,

1. wir hatten aufgrund der falschen Beratung durch JT eine sogenannte Imperial Club Lounges gebucht bei der etliche Zusatzleistungen enthalten waren die aber von uns keiner gebraucht hätte und über die wir auch in keinster weise Informiert worden sind.

2. als wir im Zimmer ankamen mussten wir feststellen das es sich bei dem Clubzimmer um ein etwas größeres Zimmer (ca. 45 m²) handelte in dem zwei große Betten standen. Von zwei separaten Schlafräumen fehlte jede Spur. Das Zimmer war auch nur für 2 Personen hergerichtet (2x Bademantel, 2x Handtücher, 2x Badeschlappen usw.)

3. nach Rücksprache mit der vor Ort Reiseleitung von ALPHA TOURS DUBAI wurde nur milde gelächelt und uns zu verstehen gegeben wir sollten uns nicht so haben und sie könnten sowieso nichts machen es sei ja schließlich nicht Ihr Fehler wenn wir zu dumm zum buchen sind.

Ebenso erfolgte keinerlei Kommunikation seitens der Reiseleitung von Alpha Tours, es gab keine Bestätigung über den Rückflug noch wurden uns die Transferzeiten mitgeteilt. Auch nach mehrmaligen Versuchen telefonisch jemand zu erreichen Fehlanzeige.

FAZIT des Urlaubs:

für 3 Personen gebucht und viel Geld bezahlt aber Leistungen nur für 2 Personen erfüllt

falsche Beratung durch JT wegen dem Zimmer, 2 Separate Schlafzimmer, es gab nur 1 großes Zimmer mit 2 Betten

vor Ort Reiseleitung durch ALPHA Tours DUBAI unter aller Kanone so etwas Grotten Schlechtes hab ich noch nie erlebt.

Bitte schriftliche Stellungnahme binnen 14 Tagen ansonsten sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten.

Mit freundlichen Grüßen

Th. Konrad

Bachweg 18b

84177 Gottfrieding