Ich habe am 17.03.2016 einen LG OLED 65EF9509 erworben. Nach einem Monat wurde der Panel gewechselt wegen Streifenbildung. Der neue Panel ist aber auch fehlerhaft. Das Problem wurde per E-Mail am 25.04.2016, 12.05.2016, 16.05.2016, 01.06.2016, 22.06.2016, 30.06.2016, 02.08.2016, 03.08.2016, 08.08.2016 an LG Carecenter gemeldet. Ohne Erfolg. Antwort von LG: "Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Sie dahingehend informieren, dass wir diese weitergeleitet haben und zeitnah auf Sie per E-Mail oder Telefon zurückkommen werden." Zwischendurch habe ich es mit dem Telefonhotline probiert, aber auch ohne Erfolg. Daraufhin habe ich am 25.09.2016 einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung geschrieben. Bis heute, 10.11.2016, kam kein Schreiben oder Antwort von der Geschäftsleitung. Mein letzter Versuch war am 10.11.2016, indem ich die Zentrale in Rattingen angerufen habe. Ich hab mit der Empfangsdame telefoniert, die sehr unfreundlich war und mir mitgeteilt hat, dass Sie keine Auskunft geben kann und ich auflegen soll, weil andere auch anrufen oder sie legt auf, wenn ich nicht auflege. Fazit: Der Kunde wird nicht ernst genommen, sehr unfreundlicher Umgang mit Kunden, sehr schlechte oder ungenügende Firmen Philosophie gegenüber Kunden und deren Beschwerden. LG ist nicht empfehlenswert.
Meine Forderung an LG Electronics Deutschland GmbH:
Ich möchte einen fehlerfreien Panel und eine Entschädigung für den schlechten und unfreundlichen Service.
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habe seit einem Jahr auch massive Probleme mit einem defekten LG TV: Weder LG noch der Händler reagieren aber auf meine Auf- & Anforderungen.
Hat sich Ihr Problem inzwischen erledigt, oder das war's mit der LG-Aussage, der Mangel ist in Ordnung?
Danke!
Emick