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551 Views | 13.11.2016 | 13:16 Uhr
Nach wochenlangem Warten auf das bestellte iphone schließlich die Nachricht, der Auftrag wurde storniert. Unklarheiten mit der Meldeadresse. Im Versuch, dies mit einem Kundenberater von preis24.de zu berichtigen, das wohl unerfreulichste Gespräch meines Kundenlebens. Beleidigungen, Schuldzuweisungen, null Problemlösung oder konstruktive Beratung, Sprache wie mit einem kleinen Kind, das zu dumm ist, die einfachsten Dinge zu verstehen – ich würde sagen, unter der Gürtellinie und eine absolute Unverschämtheit gepaart mit Inkompetenz. Die zu Beginn von der Computerstimme angebotene Möglichkeit, das Gespräch zu bewerten, blieb auch aus.
ofortantwortGuten Tag,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Beratung durch einen unserer Mitarbeiter unzufrieden waren. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen. Natürlich ist eine solche Beratung nicht unserem Sinne.
Leider haben Sie keine Auftragsnummer oder Ihren Namen angegeben, so dass wir das Gespräch nicht nachvollziehen können. Wenn Sie uns diese Informationen mit dem Betreff Reclabox an info
preis24.de senden können, würden wir dem gerne nachgehen.
Herzlichen Dank für Ihr Feedback und beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Per Mail konnten die entsprechenden Daten ausgetauscht werden. Mir wurde mitgeteilt, der Kundenberater würde zu einer Schulung geschickt werden. Ich weiß natürlich nicht, ob das stimmt, finde es aber schön, dass das Unternehmen die Beschwerde ernst nimmt, und sich gegen solches Verhalten ausspricht.
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