Beschwerde lesen

Habe bei redcoon einen Fitnesstracker der Makel Polar A360 bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Geliefert wurde nach 2 Tagen, bis dahin war auch alles bestens. Als ich am selben Abend zuhause den Tracker ausgepackt habe viel mir schon auf das die Displayschutz Folie außerhalb der Verpackung klebte und das Uhrenband schmutzig war. Ich dachte mir nichts weiter dabei und versuchte so wie in der Anleitung beschrieben den Tracker mit meinem PC zu synchronisieren was leider fehlgeschlagen ist. Auch konnte ich den Tracker nicht mit meinem Handy synchronisieren geschweige denn koppeln. Was auch nicht nach wiederholter Deinstallation und Installation der vorgeschriebenen App klappte. So gab ich nach 2 Stunden genervt auf und entschloss mich das Gerät am nächsten Tag wieder retour zu schicken. Da ich als Gast bestellt hatte ohne mich zu registrieren musste ich das Paket auf meine Kosten zurückschicken. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am übernächsten Tag zugestellt. Es kam bis heute keine E-Mail von redcoon das sie das Paket erhalten haben, was ja nachweislich geschehen ist. Ich habe daraufhin selber eine E-Mail an redcoon geschickt und kundgetan das ich auf nachweislich erfolgter Retoure doch gerne mein Geld zurück haben möchte mit Fristsetzung. Darauf bekam ich dann die lapidare Antwort des Kundenservice dass ich erst mein Geld bekomme wenn die Retoure durch ist. Ja wann ist das dann? In 2 Wochen? In 4 Wochen? Sie sind laut Gesetzgeber verpflichtet den Betrag unverzüglich gutzuschreiben und nicht wann Sie gedenken mit der Retoure durch zu sein. Nach dem was ich jetzt hier gelesen habe ist mir schlecht und ich bereue mit Kreditkarte bezahlt zu haben.