PrimoPet GmbH (Messel)
Heckenschneidemaschine Rotfuchs
Bestell-/Kundennummer: 391500134064 / Retoure HDTR25
Ich erwerbe im August diesen Jahres eine Benzin-Heckenschneidemaschine der Marke Rotfuchs über die eBay-Plattform. Verkäufer ist die Fa. Primopet unter dem eBay-Nutzername "happypet-shop_de".
Im Oktober benutze ich diese Maschine erstmalig und nach einer Betriebszeit von ca. 3 Stunden versagt sie völlig ihren Dienst. Motorschaden, Gerät zurück an Fa. Primopet gesendet: In der Folge erhalte ich von dort folgende Mail:
"Die Prüfung ergab, dass der Motor nicht wie in der Anleitung angegeben mit einem Benzin Öl Gemisch betrieben wurde, sondern mit ungemixten Benzin. Das führte zu der von Ihnen beschriebenen Fehlfunktion. Eine Reparatur des Motors wird von uns nicht vorgenommen. Wir lehnen die Gewährleistung aufgrund der Fehlbedienung ab. Gerne senden wir Ihnen Ihre Heckenschere zurück. Bitte überweisen Sie uns zuvor 9,90€ als Ausgleich für die anfallenden Rücksendekosten auf unser Konto. "
Ich weise diese falsche Darstellung zurück, finde im Internet Rezensionen, wo Kunden die Haltbarkeit und Wertigkeit des Produktes ebenfalls beklagen und sich dabei auch über die Garantieabwicklung der gleichen Firma beklagen, übersende noch ein Bild des von mir genutzen Universalöl und fordere den vollen Kaufpreis zurück. Gestern erhalte ich hierzu eine erneute Mail der Fa. Primopet:
"Bei den Resten des Treibstoffs in Vergaser und Benzinleitung handelt es sich um kein Benzin Öl Gemisch. "
Es mag sein, dass diese Form der Reklamationsbearbeitung bereits von Erfolg gekront war und die Kunden, wie ebenfalls im Netz zu lesen, resignieren und das Geld einfach "abschreiben". Aber besser wäre, sie würden sich gegen solche Maschen wehren und ich werde es tun, da ich mir für die Mangelhaftigkeit eines Produktes nicht einen Bedienerfehler vorgaukeln lasse!