Also ich habe eine fünfteilige Garderobe bei Feldmann über Amazon bestellt und zwar Ende August. Es standen fünf bis sechs Wochen als Lieferzeit. Zunächst mal kam die Lieferung mit ein paar Tagen Verspätung an, vorher noch eine Info des Kundenservices, dass ein Teil sogar noch später kommt (ist bis heute nicht da). Immerhin wurden mir daraufhin zehn Euro gutgeschrieben.
Habe dann sogleich angefangen, die Sachen aufzubauen, um dann festzustellen, dass zwei Teile völlig falsch geliefert wurden. Es waren Teile aus eine ganz anderen Reihe. Daraufhin den Kundenservice kontaktiert, von dem ich dann immer wieder mit standardmäßigen Entschuldigungen und Verweisen auf den Hersteller vertröstet wurde. Mittlerweile wurde mir, nachdem ich dann nach einer Woche ohne Info von Feldmann mal wieder nachgehakt habe, mitgeteilt, dass die Lieferung voraussichtlich in der 49. KW kommt. Das sind mehr als 14 Wochen Lieferzeit. Was ist nur los bei Feldmann-Wohnen?
Habe daraufhin dem Kundenservice geschrieben, dass das echt ein unding ist und ich, wenn ich da nicht wenigstens die Lieferkosten erstattet bekomme, die ganze Bestellung zurückschicke und mein Geld zurückhaben will. Da bekomme ich die Antwort, dass man mir höchstens noch 25 Euro gutschreiben könnte. Das ist meiner Meinung nach total lächerlich, bei über 14 Wochen warten, bis alles da ist (es war die Rede von fünf bis Wochen). Und so wie sich das hier alles so entwickelt und hinzieht, ist ja noch nicht mal gesagt, dass dann wirklich alles in der 49. KW bei mir ankommt.
Ich bin gespannt, aber eines weiß ich zu hundert Prozent: Das letzte Mal habe ich bei Feldmann bestellt. Nie wieder. Und alle anderen: Bestellt hier bloß nicht, es scheint ja auch kein Einzelfall zu sein, wenn man hier so die Erfahrungen liest.
Gruß und schönen Abend
Meine Forderung an Feldmann-Wohnen GmbH:
Etwas mehr Entgegenkommen als 25 Euro und schnellstmögliche Lieferung
ofortantwort
20.11.2016 | 22:56
Firmen-Antwort von:
Feldmann-Wohnen GmbH
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrter Herr Sz*e***ek, ich bedauere die entstandene Situation sehr.
Ich habe mich im Namen unserer Firma mehrmals bei Ihnen dafür entschuldigt.
Ich möchte folgende Sachverhalte noch einmal richtigstellen und auseinanderhalten:
- Lieferung: bestellt am 29. August 2016, geliefert innerhalb von 8 Wochen gemäß den Lieferzeitangaben. In Ihrem konkreten Fall wurden die Lieferzeiten (nachweislich) durch ein technisches Fehler anders angezeigt, wofür Sie 10 € Preisnachlass bekommen haben.
- Problematik mit der teilweise falsch gelieferten Ware: Sie haben selbst ersach dem Auspacken der Ware festgestellt, dass 2 der 5 Artikel falsch produziert / verpackt wurden. Es ist ein Produktionsfehler, der für alle beteiligten Seiten äußert ärgerlich ist. Es war weder für Sie, noch für uns erkenntlich, dass der Inhalt dieser 2 Artikel nicht der Hersteller-Belabelung entspricht.
- Sie haben sich freiwillig erklärt af das Abholen der Ware zu verzichten und auf die Nachlieferung zu warten.
Des Weiteren haben Sie heute (am 20. November) meinem Vorschlag über diese 20 € Preisnachlass zugestimmt. Es war für mich nicht erkenntlich, dass ein höherer Preisnachlass angestrebt wird.
Sie sehen, heute ist Sonntag, trotzdem ist mir Anliegen sehr wichtig.
Wir stehen sowohl mit Ihnen, als auch mit dem Hersteller im ständigen Kontakt, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Selbstverständlich werden wir uns zeitnah über die Modalitäten einer fairen Entschädigung in Ihrem Sinne verständigen, und sicherlich eine Übereinkunft zu Ihrer Zufridenheit finden.
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970 Views | 20.11.2016 | 22:03 Uhr
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