Beschwerde lesen

Mit Schreiben vom 27.10.16 teilten o2 mir mit, dass am 17.11.16 die Umstellung meines DSL-Anschlusses auf die neue Technologie stattfindet.

Am 17.11.16 gegen 0.20 h wurde meine o2-gebrandete Fritzbox 7390 auf Werkseinstellung gesetzt. Gegen 5.30 h versuchte ich die neuen Daten in die Fritzbox einzugeben. Diese wurden allerdings zurückgewiesen.

Am 18.11.16 habe ich es dann erfolglos erneut versucht. Meine Anrufe unter den im Anschreiben angegebenen Nummern lösten bei mir weiteren Frust aus. Ein Kunde, der eine Störung melden will, sollte wohl kaum 45 Minuten in einer Warteschlange warten und schon gar nicht nach 60 Minuten aus eben dieser Schlange herausgeworfen werden. Dies sollte schon gar nicht für Kunden gelten, die jahrelang Premiumstatus o. ä. hatten.
Im Chat habe ich dann recht schnell einen Ansprechpartner bekommen. Allerdings stellten wir nach weiteren 1,5 h fest, die Telekom hat falsch geschaltet, mein Anschluss läuft weiterhin über die alte Leitung und die alten Anmeldedaten funktionieren nicht mehr.

Dieser Zustand hält weiterhin an. Weder im Chat noch an der Hotline erreiche ich jemanden. Ich war seit 9 Jahren zufriedener Kunde bei o2. Aber diese Art von Kundenbetreuung halte ich für eine Zumutung. Ich erwarte bei Fehlern dieser Art eine proaktive Handlungsweise. Weiterhin erwarte ich bei Fehlern dieser Art, dass der Altzustand wieder hergestellt wird.

Ich brauche wohl kaum zu erwähnen, dass ein funktionierender Festnetzanschluss für eine Familie mit Kleinkindern zur elementaren Grundversorgung gehört.