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1435 Views | 28.11.2016 | 10:16 Uhr
Am 11.11.2016 kaufte ich für meinen Mann im dänischen Bettenlager ein canadisches Daunenfederbett, es sollte sehr warm sein, mit Innen- und Außenstegen und eine "warme Bettauflage". Zu Hause stellte ich fest, dass das Bett nicht die Qualität hatte, die ich wollte. Das Bett hat nur Kältebrücken, es wärmt nicht. Siehe Foto.
Ein Anruf im Zentrallager ergab, dass Hygieneartikel generell nicht zurückgegeben werden können. Soll versuchen, die Sachen bei E-Bay einzustellen.
Jetzt ist mein Mann verstorben, er hat weder das Bett noch die Auflage benutzt.
Ist das wirklich die Geschäftsphilosophie dieses Riesenunternehmens? Keine Kulanz bei Tot?
ofortantwortSehr geehrte Frau Timm,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, vom Tod Ihres Mannes zu hören und wir möchten Ihnen unser herzliches Beileid aussprechen.
Was die genannte Decke angeht, ist es uns allerdings leider nicht möglich, diese zurückzunehmen. Die Decke weist augenscheinlich keinen Sachmangel auf. Das, was Sie "Kältebrücken" nennen, sind die Nähte zwischen den einzelnen Daunenkammern. Durch diese Einteilung in Kammern wird bewirkt, dass die Daunen in der Decke an Ort und Stelle bleiben und keine Klumpenbildung auftritt. Durch diese Konstruktion und auch die Füllung ist dieses Deckenmodell schon eine der wärmsten Decken in unserem Sortiment und es sind uns diesbezüglich eigentlich keine Beschwerden bekannt.
Wir verkaufen ausschließlich neue und unbenutzte Ware und können daher Hygieneartikel wie Decken und Kopfkissen nur bei Sachmängeln oder Beschädigungen, nicht aber bei Nichtgefallen zurücknehmen. Denn da wir nur neue und unbenutzte Ware verkaufen, würde eine Rücknahme bedeuten, dass wir einen an sich einwandfreien Artikel entsorgen bzw. vernichten müssten, was auch im Sinne der Nachhaltigkeit in niemandes Sinn sein kann.
Daher müssen wir leider passen, was eine Rücknahme der Decke angeht und ich bitte um Verständnis für meine Kollegen in unserem Zentrallager.
Ich hoffe, dass Sie sich den angeführten Gründen anschließen können und stehe bei Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Michael Rotermund
DÄNISCHES BETTENLAGER
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