Beschwerde lesen

Wir sollten am 30.09.2016 von Köln/Bonn mit Norwegian Air nach Malaga fliegen. Durch viele Verschiebungen ist der Flug 23,5 Std am nächsten Tag endlich losgegangen. Die Begründungen sind sehr absurd gewesen, die aber ein anderes Thema sind. Uns geht es um die Erstattung für fehlende bezahlte Hotelleistungen.

Wir haben bei Ihnen eine Pauschalreise gebucht und Sie haben Ihre vertragliche Leistungen nicht erbracht. Auch sind an dem 30.09.2016 Flüge mit AirBerlin oder Ryanair geflogen, aber Sie haben sich nicht um ihre Kunden gekümmert, sondern zwei Tage später eine E-Mail mit Hinweis, sich bei einer Agentur die Flugentschädigung wiederzuholen. Von Ihnen kam hierzu nichts persönliches. Auch Anrufe haben nichts gebracht und eine Reiseleitung gab es auch nicht vor Ort, sondern nur eine Agentur für die Ausflüge und eine Dame zum Ausflüge buchen.

Da wir die erste Nacht, das Abendessen und die Getränke dazu sowie das Frühstück verloren haben, obwohl bezahlt, bitten wir um Erstattung dieser bezahlten Leistungen. Dabei spielt es keine Rolle, dass die Fluggesellschaft für die Verspätung bereits aufkam. Dies ist ja eine EU Richtlinie. Wir aber haben mit Ihnen einen Vertrag über Leistung geschlossen, den Sie nicht voll und ganz erfüllt haben.

Gruß C. Müller