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Durch Conditorei Coppenrath & Wiese gelöste Beschwerde. | 928 Views | 05.12.2016 | 11:42 Uhr
geschrieben von Katarina Cvetkovic

Conditorei Coppenrath & Wiese GmbH & Co. KG (Osnabrück)

Fremdkörper in der Nuss-Sahnetorte

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4 Bilder

Am Freitag 02.12.2016 haben wir Gäste eingeladen, nach dem Abendessen gab es Kaffee und Kuchen. Nachdem ich die Nuss Sahnetorte angeschnitten habe und alle ein Stück hatten, haben mein Mann und ich uns auch ein Stück gegönnt. Als mein Mann beim letzten Stück war, entdeckte er ein Haar, welches ganz fest und tief im Tortenboden war. Es war ein dickes, langes schwarzes Haar. Danach ist uns allen der Appetit vergangen und ich habe die Hälfte der unberührten Torte entsorgt.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.12.2016 | 18:39
Firmen-Antwort von: Conditorei Coppenrath & Wiese GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Cvetkovic,

sehr geehrtes Team der Reclabox,

wir bedanken uns für die Möglichkeit einer Stellungnahme und bedauern, dass unsere “Festtagstorte Nuss-Sahne“ Frau Cvetkovic Grund zur Beanstandung gab.

Wir möchten Ihnen versichern, dass die Conditorei Coppenrath & Wiese großen Wert auf Hygiene legt. Alle unsere in der Produktion beschäftigten Mitarbeiter sind dazu angehalten, außer der üblichen Berufskleidung noch ein den gesamten Haarschopf bedeckendes Haarnetz zu tragen. Auf Einhaltung dieser Hygieneregel wird in unseren Produktionsstätten größtes Augenmerk gelegt. Keiner unserer Mitarbeiter, Besucher, Fremdhandwerker etc. darf die Produktionsräume betreten, ohne vorher ein Haarnetz angelegt und einen sauberen Kittel übergezogen zu haben.

Selbstverständlich möchten wir daher die Beanstandung gerne weiterverfolgen und möchten Frau Cvetkovic bitten sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Entweder über das Kontaktformular auf der Seite www.coppenrath-wiese.de unter der Rubrik “Unternehmen“ oder direkt telefonisch unter 05452 9100. Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis donnerstags von 08:00 bis 16:30 Uhr und freitags von 08:00 bis 15:00 Uhr gerne persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Conditorei

Coppenrath & Wiese KG

i. A. Jürgen Ahlers

Leiter Qualitätswesen

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Kommentare und Trackbacks (3)


06.12.2016 | 07:32
von Herrmann Schultz | Regelverstoß melden
Warum umständlich wenn es so einfach geht?
Wenden Sie sich direkt an Coppenrath & Wiese. Da hat man auf der Webseite sogar die Möglichkeit Reklamationen anzugeben mit Fotobelegen. Da landet es wenigstens beim richtigen Empfänger. Ob C&W hier nachsieht ist eher fraglich.
https://www.coppenrath-wiese.de/unternehmen/kontakt.aspx

06.12.2016 | 19:16
von Katarina Cvetkovic | Regelverstoß melden
Das habe ich am selben Abend noch gemacht, nur leider immer noch keine Rückmeldung bekommen! Siehe da hier würde eher geantwortet und reagiert!

12.12.2016 | 11:25
von Katarina Cvetkovic gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben eine Entschädigung bekommen und auch nochmal per Post die Entschuldigung in schriftlicher Form.




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