Siemens Aktiengesellschaft (München)
Mangelhafte Qualität
Bestell-/Kundennummer: Rechnung Nr.: BE3176648
Im Dezember 2009 wurde bei uns eine neue Einbauküche aufgestellt. Herd / Backofen und die Kühl- Gefrierkomination von Siemens. Die Kühl- Gefrierkonbination hat die E - Nr. Kl38SA60 und die FD - Nr. 8910. Kurz vor Ablauf der Garantie musste der Kühlkreislauf aufwändig repariert werden. Einige Zeit später vereiste das Gefrierteil ständig übermäig und musste häufig abgetaut werden. Eine andere Erklärung hatte der Werkskundendienst auch nicht. Vor zwei Jahren gaben die Schariere an der Tür des Gefrierteiles ihren Geist auf. Ein orstansässiger Elektrohändler kannte den Fehler von verschiedenen anderen Siemensgeräten. Seit mehr als einer Woche läuft der Motor der Kombination ununterbrochen. Im Kühlraum bleibt die Temperatur bei + 11 °C, im Gefrierraum bei - 26 °C. Diagnose des Werkskundendienstes: Der Kühlkreislauf ist derfekt, geschätzte Reparaturkosten 444 Euro. Allerdings mit dem Hinweis, dass trotz Reparatur der Schaden wieder auftreten kann. Da ein neues, vergleichbares Einbaugerät fast 1.000 Euro mehr kostet, wurde der Reparturauftrag vergeben. Zwei defekte Kühlkreisläufe in sieben Jahren. Das ist jenseits eines Qualtitätsanspruches. Und der Kundendienstmitarbeiter konnte noch nicht einmal den Grund für den Schaden ergründen. Da passt es ins Bild, dass beim Siemensbackofen in der Garatiezeit die Türdichtung zerbröselte und seit einigen Monaten die Farbe von den Drehknöpfen der Herdplatten abblättert.
16.12.2016 | 09:53
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrter Herr Fritz,
gerne haben wir uns Ihrem Anliegen angenommen.
Leider konnten wir Sie zur Klärung telefonisch nicht erreichen.
Wir bedauern, dass es bezgl. des Austauschtermins zu Verzögerungen gekommen ist.
Sie Spedition wurde von uns heute noch einmal kontaktiert.
Die entstandenen Unannhemlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir eine besinnliche Weichnachtszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte