Beschwerde lesen

Paket wird nicht zugestellt unter der Begründung:

"Leider konnten wir Sie unter der angegebenen Adresse nicht finden."

Wir waren zum Zeitpunkt an der angegebenen Adresse. Ich bin seit Jahren Amazon-Kunde und bislang gab es keine Probleme bei der Zustellung - außer mit DHL.

Ein Versuch der Reklamation auf der Webseite von DHL scheitert an der Unmöglichkeit einer "Registrierung". Die "Registrierungs-E-Mail" erreicht die angegebene (bereits jahrelang geschäftlich benutzte) Adresse nicht (auch nicht im SPAM-Verzeichnis).

Wozu ist eine "Registrierung" mit vielerlei Hindernissen und Schikanen (mehrere Captchas) überhaupt notwendig bei einer simplen Beschwerde? Noch dazu funktioniert sie technisch nicht einmal. Die DHL-Webseite ist vollständig nutzlos und eine reine Zeitverschwendung.

Wendet man sich an die E-Mail-Adresse im Impressum (Gesetzlich erzwungen), bekommt man lediglich ein Ticket mit einigen Textbausteinen.