Beschwerde lesen

Am 20.12.016 sollte ein Paket bei mir zugestellt werden. Eine Nachbarin klingelte bei mir und teilte mir mit, dass eine Benachrichtigung an meine Klingel befestigt sei, wonach ein Paket nicht zugstellt werden konnte.

Dieses Gebaren kannte ich bisher nur von anderen Paketdienstleistern, bei der DHL hatte bis jetzt alles geklappt. Ich kann mir das Verhalten nur so erklären, dass der Bote keine Zeit oder Lust hatte in den zweiten Stock zu steigen und zusätzlich eine Identitätsprüfung vorzunehmen. Stattdessen sollte ich circa 20 Minuten zur nächsten Filiale laufen. Daraufhin rief ich bei der der DHL an und schilderte den Vorgang. Daraufhin riet man mir eine zweite Zustellung zu beauftragen. Dies tat ich dann für den übernächsten Tag, also den 22.12.2016. Dies wurde mir dann auch per E-Mail bestätigt. Am 22.12.2016 klingelte tatsächlich der DHL-Mitarbeiter bei mir, übergab mir jedoch nicht das Paket, auf welches ich wartete, sondern eine andere Sendung, von einem zweiten Paket war ihm nichts bekannt. Daraufhin rief ich erneut bei DHL und fragte, wo das nun das Paket bleibe, worauf mir die Dame sagte, es sei ein zweiter Wagen unterwegs, das Paket würde noch heute zugestellt.

Naiverweise glaubte ich der Frau, als bis zum späten Nachmittag jedoch nichts von der DHL zu sehen war, rief ich nochmals an. Der Mitarbeite teilte mir mit, dass das Paket vom Fahren nicht in der Filale abgeholt wurde, auf meine Frage, ob seine Kollegin mich also belogen habe, meine er "ja".

Also muss ich nochmal einen Tag warten und hoffen, dass mich das Paket noch erreicht.

Sowohl das Verhalten des Fahrers als auch der Dame von der "Hotline" sind nicht akzeptabel, wobei ich für den Zusteller noch ein gewisses Verständnis habe, der Zeitdruck ist wohl immens und ich möchte nicht mit ihm tauschen. Kein Verständnis habe ich jedoch für die Frau. Mitarbeiter, die Kunden bewusst belügen, haben in keinem Unternehmen einen Platz.

Sollte ein Mitarbeiter der DHL dies lesen, den Namen dieser Frau habe ich mir notiert, wobei ich mir nicht sicher bin ob, sie nicht auch da gelogen hat.