Durch DenizBank gelöste Beschwerde. | 184 Views | 23.12.2016 | 18:08 Uhr
geschrieben von Ekkehard

DenizBank AG (Wien)

Sehr schlechter telefonischer Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 2244794

Bei telefon. Kontakt 0800-4886600 und die entsprechende Ziffernauswahl je nach Anliegen meldet sich ein Mitarbeiter, der sich mein Anliegen anhört. Wenn man glaubt, dass man jetzt den richtigen Ansprechpartner hat, täuscht man sich. Er gibt das Anliegen nur weiter und erklärt, man würde einen Rückruf bekommen.

Dieser erfolgt aber stundenlang nicht (sechs Stunden Wartezeit bis freitags abends). Man hat ja auch nichts anderes zu tun, als das Telefon zu bewachen.

Dann aber kann man alles nochmals erzählen, und die Unterlagen sind bereits wieder weggepackt. Schlechteren Service habe ich bei Banken noch nicht erlebt. Dass es auch anders geht, beweist der Mitbewerb.

Hier besteht Nachbesserungs-Bedarf, zumal ja am Anfang des Telefonats nach Ziffern selektiert wird. (Wollen sie das. dann die 1, wollen sie das. dann die 2.)

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Meine Forderung an DenizBank AG: Service verbessern.


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Kommentare und Trackbacks (1)


28.12.2016 | 20:11
von Ekkehard gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Den geschilderten Sachverhalt kann man nicht lösen nur verbessern.
Ich habe eine Erklärung und Entschuldigung erhalten.


28.12.2016 | 20:11
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