Beschwerde lesen

Man sitzt in der Wohnung und wartet auf die angekündigte Zustellung eines Pakets.

In der Sendungsverfolgung wird angezeigt: Sendung wurde ins Zustellfahrzeug geladen.

Ich warte auf ein Klingeln, nach zwei Stunden erneute Nachschau. Jetzt steht plötzlich da:

Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird jetzt zur Abholung in die Filiale/Agentur gebracht.

Na toll. Das heißt, als Schwerbehinderter 3 km laufen.

Dann steht da: Die Sendung kann ab dem auf der Benachrichtigungskarte genannten Zeitpunkt sieben Werktage in der Filiale abgeholt werden.

Und wo ist die Karte? Auf jeden Fall nicht im Briefkasten, da hätte er ja klingeln müssen.

Dann will ich auf der Beschwerdehotline eine erneute Zustellung veranlassen.

Antwort der Mitarbeiterin: da könne sie nichts machen, ich solls mit der (nicht vorhandenen) Karte machen. Aber vor Weihnachten wird das sowieso nichts mehr.

Ich bin total begeistert von diesem Service.

Und für sowas zahlt man.