Von SEG Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 353 Views | 10.01.2017 | 13:59 Uhr
geschrieben von Thomas Schmich

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Geschirrspüler nach 2,4 Jahren defekt

Bestell-/Kundennummer: E-NR SN65N030/93 - FD 9407

Fehlercode E09.

Siemens ein Unternehmen mit Tradition, da kann man nichts falsch machen.

SCHLAGWORTE

Als wir vor jetzt genau 2,4 Jahren unsere Küche für viel Geld neu kauften war die Marke unser Favorit. Unsere alter Geschirrspüler von Siemens hatte ja bis dahin ohne Probleme gehalten (steht jetzt in im Keller und funzt immer noch, passt leider nicht in die neue Küche rein). Beim Kühlschrank (Siemens) im Wert von 1000€ müssen wir jede Woche aus den Freshschubladen Wasser entfernen. Antwort von der Servicehotline, das muss so sein.

Fehler E09 beim Geschirrspüler besagt das etwas am Heizsystem defekt ist. Ein Anruf bei der Servicehotline brachte die Bestätigung. Nach diversen Abfragen kam es zur Klärung der Kosten.

79€ für die Anfahrt des Technikers, je nach defekten Bauteil kosten von 250 bis 379€, hinzu kommt noch der Stundenlohn des Technikers bei Reparatur.

Dieser hätte die Maschine mitgenommen wenn er nicht vor Ort dem Fehler ermitteln konnte und dann uns einen Kostenvoranschlag mitgeteilt. Seine Anreise hätte ich auf jeden Fall bezahlen müssen.

Also, warum nicht gleich eine neuen Maschien kaufen. Kaufpreis der alten über 650€

Stellt sich die Frage ob geplante Obsoleszenz wirklich Kundenbinden ist und wann die anderen Geräte bei uns die "Grätsche" machen.

Der Verkaufspreis einer Heizpumpe liegt bei 93,20€. Also woher kommen die Preise (Ausnahme Techniker)?

Für uns ist die Fa. Siemens aktuell nicht empfehlenswert. Schlechte Qualität in Kombination mit überteuertem Service sprechen leider eine deutliche Sprache.

Wir hoffen auf eine kulante Regulierung der Reparatur auf Kulanzbasis oder ein entsprechendes Angebot der Fa. Siemens.

Mit freundlischen Grüßen

Thomas Schmich

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Reparatur auf Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.01.2017 | 14:36
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Schmich,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihren Geschirrspüler hierüber mitteilen und uns so die Gelegenheit geben darauf zu reagieren.

Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt. Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Überprüfung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) oder online über diesen Link www.siemens-home.bsh-group.com/de/kundendienst/techniker-online-buchen einen Termin zu vereinbaren.

Erst nach Feststellung der Diagnose und Ermittlung der Reparaturkosten können weitere Kulanzmöglichkeiten direkt vor Ort geprüft werden.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und verbleiben

mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.02.2017 | 10:28
von Thomas Schmich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Techniker War am 1.2.17 und hat eine neue komp. Heizpumpe einbaut.Lt. Siemens kostet diese neu 97 Euro. Die Rechnung vom Techniker War 339 Euro (für was😂😂) nach dem wir uns weigerten tel.er mit seinem Meister und die Rechnung wurde auf 139 Euro verringert. Habe daraufhin eine E-Mail geschickt, das ich auch dies nicht als Kulanz verstehe und die 139 Euro zurück haben möchte. Diese E-Mail ging an Fr. Christ Hvr-Kundenbetreuung mit der Bitte diese E-Mail an ihren Führung gr verantwortlichen weiterzuleiten. Wenn sich dann nichts ergibt, werde ich Ihnen dieses mitteilen. Mfg Fa. Schmich




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