Haben in Berlin ein Auto (Ford Mondeo) gemietet, um am Wochenende in die Berge zum Skifahren zu fahren. Kurz vor Dresden war es durch die Witterung und die gestreuten Straßen notwendig, die Scheibenwischer zu bestätigen. Doch Mensch, diese funktionierten nicht. Kann, aber sollte nicht passieren, dachten wir uns. Wir dachten, dass das Frost/ Scheibenwischwasser nicht aufgefüllt ist. Also an die nächste Tankstelle und aufgefüllt. Hat nur nichts gebracht, weil scheinbar die Scheibenwischanlage kaputt ist. Der Pannenservice, sehr nett wohlgemerkt, sicherte uns zu, dass wir am Flughafen Dresden ein gleichwertiges Auto bekommen würden. (Nach einem Telefonat mit dem Hertz Anbieter am Flughafen).
Dort angekommen, wollte man uns dann allerdings einen Ford Focus (viel zu klein für vier Personen mit gesamter Skiausrüstung), ungewaschen, andrehen. Nach langem Hin- und Her hieß es dann doch, dass ein anderes Auto verfügbar wäre. Dies müsste aber erst gebracht werden, was min. 30 Minuten dauern würde. Die vorhandenen 15 weiteren Autos von Hertz waren angeblich alle für Langzeitvermietung reserviert. Das Entgegenkommen der Mitarbeiter war mehr als fragwürdig, stattdessen wurde uns mehrmals gesagt, dass sie nicht zaubern können.
Schlussendlich haben wir insgesamt 2.5 Stunden gewartet, eine Stunde davon auf das "neue" Auto. Dies ist von innen dreckig und im Vergleich zum vorigen Auto eine Katastrophe. Hier funktionieren die Scheibenwischer zwar, aber sind scheinbar auch schon so alt, dass die Scheibe mehr schlecht als recht sauber wird. Die Krönung war dann das Gespräch mit dem Kundenserice. Dieser legte nach unserer Beschwerde einfach während des Gespräches auf.
Fazit: nie wieder Hertz. Der Fall geht an den Anwalt.
Meine Forderung an Hertz Autovermietung GmbH:
Schadensersatz, Kostenrückerstattung
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