Beschwerde lesen

Folgender Sachverhalt ist passiert, der mich einfach nur noch mit dem Kopf schütteln lässt.

September: Handy runter gefallen, Schutzklick informiert, Handy verschickt und nach Schadenübernahme am gleichen Tag noch die Selbstbeteiligung überwiesen. Von meiner Seite waren alle Pflichten erfüllt.

Mitte Oktober: Handy kommt zurück. Leider defekt. Man hat wohl ein defektes Display verbaut. Am gleichen Tag noch Rückmeldung meinerseits an Schutzklick. Daraufhin musste ich erst mal ein paar Formulare ausfüllen und dann kam nach ein paar Tagen die Mail. Bitte Gerät zurück an das Reparaturunternehmen. Alles gemacht doch auf einmal kam NICHTS mehr. Nach mehreren Wochen fragte ich nach, schrieb Mails, rief an. Immer wieder wurde ich vertröstet, nächste Woche geht das Gerät raus. " Das das Gerät nicht raus ging war natürlich klar. Ich drohte mit rechtlichen Schritten, verwies auf meine Rechte und den gültigen Vertrag den Schutzklick mit mir hat. Keine Antwort.

Ich gab den Fall an den Versicherungsobudsmann mit der Bitte die Versicherung dazu zu bewegen ihre Pflichten des Vertrages zu erfüllen, das Handy zu verschicken oder mindestens mir den Gerätepreis laut Schutzklick AGB zu erstatten.

Es wurde vor 3 Wochen versprochen, das Gerät wäre fertig und würde kommende Woche an mich zurück gesandt werden. Zudem wurde mir die Erstattung meiner SB zugesprochen. Bisher ist nichts passiert und mein Handy ist seit September weg. Eigentlich dachte ich es würde 1-2 Wochen dauern. Das daraus 4 Monate werden hätte ich nicht ahnen können.

Ich werde kommende Tage eine Beschwerde bei der bafin einreichen und der Versicherung eine letzte Deadline geben. Falls bis zum 23.01.2017 mein Handy nicht bei mir Zuhause liegt, werde ich nach Absprache mit dem Versicherungsobudsmann ein Gerichtsverfahren einleiten. Geduld ist eine Tugend aber verarschen lasse ich micht nicht.

Nie wieder Schutzklick!