Beschwerde lesen

Sei 5 Jahren Kunde bei Wertgarantie. Nun ist die Waschmaschine kaputt gegangen. Aus diesem Anlass haben wir einen Servicetechniker von Siemens zu uns nach hause bestellt. Wir haben gleichzeitig noch die Geschirrspülmaschine ebenfalls von Siemens reparieren lassen. Es wurden 2 Aufträge erstellt und auf beiden wurde die Wegpauschale aufgeteilt.

Wertgarantie gab uns eine Kostengutsprache von €370. -- für die Reparatur der Waschmaschine, falles die Reparatur höher sei müsse man einen Kostenvoranschlag machen. Die Maschine war hinüber, eine Reparatur würde etwa €740. -- kosten. Wertgarantie sagte, ich solle die Rechnung fotografieren und einsenden per Mail. Nach ca. 2 Wochen habe ich mich erkundigt, wie es mit der Zahlung aussehe. Die Waschmaschinen Rechnung für den von Wertgarantie verlangten Kostenvoranschlag in Höhe von €200. -- werde nicht bezahlt, ebenfalls die darauf gesplittete Wegpauschale nicht, Rechnung des Geschirrspülers schon. Wir haben um Kosten für die Versicherung zu sparen beide Geräte mit einer Anfahrtspauschale abgewickelt. Nun haben wir eine neue WAMA gekauft, Wertgarantie meint, dass diese Maschine nur noch einen Wert von €225. -- habe. Hätten wir sie reparieren lassen, hätten wir €370. -- bekommen. Kostenvoranschlag €200. -- + €225. -- Neukaufbeteiligung ergibt einen Entschädigungsbetrag von €25. -- getragen durch die Versicherung! Auf die Frage wie der Zeitwert berechnet würde, dürfen wir nicht kommunizieren gegenüber den Kunden, war die Antwort. Die Kommunikation, die Abwicklung, die Freundlichkeit, die Schadenzahlung, alles grenzt an Bauernfängerei! Möglichst rasch den Zeitwert herunter auf €0. -- fahren, sodass man den Kunden mit einer lächerlichen Neukaufbeteiligung abspwisen kann. Wertgarantie -> NIE WIEDER!