Was ich mit Fashionette erlebt habe grenzt echt an ein Theaterstück. Ich habe beruflich viel mit internen Unternehmensstrukturen etc zu tun und bin noch immer sprachlos von so wenig interner Arbeitsstruktur und vor allem so einer geringfügigen Kompetenz im Umgang mit Kunden.
Um es kurz zu halten: ich habe über Wochen (!) mit diesem Kundencenter Emailverkehr gehabt bezüglich zweier Bestellungen auf Rate. Alle Raten wurden korrekt verbucht (nachweislich) und am Ende habe ich einfach die Restraten in einem Schwung vorgeleistet, nur um Ruhe zu haben.
Selbst bei detaillierter Aufstellung aller Zahlungen/Abbuchungen wurden weiter Zahlungserinnerungen, Mahnungen etc geschickt und die Antworten der Kundenmitarbeiter waren immer Einheitsbrei ohne spezifischen Bezug.
Ich saß irgendwann ratlos vor dem PC und wusste nicht ob ich lachen oder schreien soll.
Ende vom Lied war, dass man irgendwann doch kapiert hat, dass alle Zahlungen korrekt waren. Ein Wort der Entschuldigung seitens des Kundencenters? Fehlanzeige. Selbst als ich zum Abschied noch eine Mail geschrieben habe und mich erkundigt habe ob man so viel Kundenorientierte Kompetenz besitzt sich für fehlerhaftes Verhalten zu entschuldigen (und wenn nur aus unternehmerischen Gründen, nämlich den Kunden zu halten) kam keine Antwort mehr.
Da kaufe ich doch lieber bei der Konkurrenz.
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