Am Samstag, den 28.01.2017, war ich kurz vor 8 Uhr in der oben genannten Tegut-Filiale, um frisch aufgebackene Brötchen zu kaufen.
Leider musste ich zum wiederholten Male feststellen, dass nicht das gesamte Sortiment um diese Uhrzeit zur Verfügung stand, besonders hier die Rhön-Weck, die auch noch in dieser Woche im Angebot waren.
Gehe ich unter der Woche um diese Uhrzeit oder etwas früher Brötchen kaufen, ist alles im Sortiment vorhanden.
Auf Nachfrage, warum es in diesem Markt mit dem Sortiment an Brötchen nicht klappt, die andere Filiale in Friedberg Fauerbach es aber hinbekommt, erklärte mir der Mitarbeiter sehr höflich, dass nur ein kleiner Ofen vorhanden ist und Samstag mehr gebacken wird. Man muss auch immer schauen, welche Brötchen mit welchen zusammen in den Ofen können.
Gut und schön, nur mein Verständnis hält sich in Grenzen. Der Markt öffnet um 7 Uhr, eigentlich gehe ich als Kunde davon aus, dass ab dieser Uhrzeit alle Artikel zum Verkauf vorrätig sein sollten, besonders die Angebote (hier die Brötchen der Backstation).
Stimmen im Markt die Abläufe nicht?
Meine Forderung an tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG:
Verbesserung des Angebotes am Samstag/alle Sorten rechtzeitig verfügbar.
ofortantwort
01.02.2017 | 10:03
Firmen-Antwort von:
tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Lenz,
vielen Dank für Ihre offene Kritik.
Es tut uns leid, dass Sie ungute Erfahrungen in dem Friedberger tegut… Markt (Anna-Kloos-Str. 1) gemacht haben. Selbstverständlich können Sie ein vollständiges Sortiment der Backstation von tegut… erwarten.
Da Sie dies anders erlebten, haben wir Ihre Zeilen an den Geschäftsführer der oben genannten tegut… Filiale sowie die Fachberaterin für Brot-/Backwaren und den zuständigen Gebietsverantwortlichen weitergeleitet.
Es ist richtig, dass die Rhönweck-Brötchen zum Zeitpunkt Ihres Filialbesuches aufgrund einer unerwartet hohen Nachfrage vergriffen waren. Dies bitten wir vielmals zu entschuldigen. Die Rhönweck wurden unverzüglich nachgebacken, sodass sie ca. 20 Minuten später wieder zur Verfügung standen.
Damit Sie zukünftig stets ein vollständiges Sortiment und einen guten Service in diesem Markt vorfinden, wurden alle Mitarbeitenden zu diesem Sachverhalt nachgeschult.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns, wenn wir Sie weiterhin in unseren tegut… Märkte begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
tegut. Kundenbetreuung
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434 Views | 30.01.2017 | 22:24 Uhr
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