Durch Microsoft endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 290 Views | 31.01.2017 | 21:21 Uhr
geschrieben von Florian Adler

Microsoft (Unterschleißheim)

Unterirdischer Support

Bestell-/Kundennummer: Teilenummer: M7J-00006

Nie mehr Microsoft Hardware. Man ist bei kleinen Problemen komplett auf sich alleine gestellt.

Bei meinem kabellosen Maus- und Tastaturset Wireless Desktop 2000, welches ich am 21.07.2014 gekauft habe, ist der Transceiver (Empfänger) durch ein Versehen kaputt gegangen. Ich bin bereit für dieses Teil zu bezahlen, ich möchte nur einfach einen Neuen. Daraufhin habe ich im Internet gelesen, dass dieser getauscht werden kann und wollte den Support anschreiben. Dies bringt uns zum ersten Kritikpunkt. Es gibt keine E-Mail-Adresse, an die ich mich wenden kann. Zweiter Kritikpunkt: die Telefonnummer und die Geschäftszeiten sind sehr umständlich zu finden. 3. Bei der Tonbandansage, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anruft, werden nicht einmal die Geschäftszeiten angesagt. Die Gespräche liefen folgendermaßen ab:

SCHLAGWORTE

1. Anruf: nach einer halben Stunde war ich immer noch in der Warteschleife. Ich musste das Gespräch abbrechen.

2. Anruf: nach einer erneuten halben Stunde in der Warteschleife habe ich dem Sachbearbeiter alle relevanten Nummern durchgegeben. Mir wurde eine Kontaktaufnahme versprochen. Über zei Wochen später war immer noch nichts geschehen.

3. Anruf: nach langer Wartezeit wurde ich von einem Bearbeiter zum nächsten verbunden, leider wusste niemand Bescheid und die Verbindung wurde immer schlechter. Dies habe ich dem Sachbearbeiter erzählt, aber ein Rückruf des Bearbeiters war nicht möglich. Die Leitung wurde so schlecht, dass ich das Gespräch abbrechen musste. Ergebnis war nur, dass das Teil nicht einzeln über den Store erhältlich ist.

4. Anruf: nach kurzer Wartezeit (da ich über den Shop anrief) wurde ich verbunden zum Support, allerdings wurde die Verbindung mit der Ansage "please try again later" erneut unterbrochen.

Nun muss ich wahrscheinlich wegen einem kleinem Empfänger meine Maus und Tastatur entsorgen und ein neues Produkt kaufen. Es wird mit Sicherheit kein Microsoft Produkt werden.

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Meine Forderung an Microsoft: Zusendung eines neuen Transceiver, gerne gegen Gebühr.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


08.02.2017 | 09:11
von Florian Adler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe mittlerweile ein anderes Produkt von einem anderen Hersteller gekauft. Aber Microsoft hat sich bisher nicht gemeldet.


22.02.2017 | 12:59
von Florian Adler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.03.2017 | 20:46
von Florian Adler endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immer noch keine Hilfe von Microsoft erhalten.




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