465 Views | 12.02.2017 | 12:35 Uhr
geschrieben von Andreas P.

Görtz GmbH (Hamburg)

Sehr unfreundliche und inkompetente Filialleiterin

Ich habe im Spätsommer 2016 Schuhe der Fa. Bugatti in der Görtz Filiale Ingolstadt Westpark gekauft. Aufgrund der milden Temperaturen habe ich die Schuhe Anfang Oktober erstmals angezogen und bis circa Ende November getragen. Dabei hat sich ein Fragment der Sohle (es handelt sich um einen roten Streifen, der in der Mitte angebracht ist und längst verläuft) abgelöst. Da ich bin Ende Januar beruflich nicht vor Ort war, bin erst vergangene Woche dazu gekommen, die defekte Sohle in der Filiale zu reklamieren. Eine Mitarbeiterin hat die Schuhe entgegengenommen und hat mich darauf hingewiesen, dass die Filialleitung über weitere Vorgehensweise entscheiden und sich bei mir melden wird.

SCHLAGWORTE

Einen Tag später habe ich einen ziemlich unfreundlichen Anruf von der Filialleiterin bekommen mit der Aufforderung, die Schuhe schnellstens abzuholen, da sie nicht eingeschickt werden.
Vor Ort wurde meine Frage nicht beantwortet, warum die Schuhe nicht eingeschickt werden, sondern die Filialverantwortliche hat mir mitgeteilt, dass die Sohlen schon eingelaufen sind und es sich um übliche Gebrauchspuren handelt. Ich habe sie noch einmal darauf hingewiesen, dass es nicht um die gesamte Sohle geht, sondern um den Streifen drinnen.
Die Schuhe sind vollkommen in Ordnung, aber die Streifen (an beiden Schuhen) in der Sohle sind abgerissen bzw. in einigen Bereichen gar nicht mehr verfügbar. Und ohne den Streifen sind die Trageigenschaften mangelhaft und die Tragqualität nicht gegeben.
Man hat mit mir gar nicht mehr kommuniziert und ich wurde wie Luft behandelt. So eine Situation habe ich noch nie erlebt.
Es ist wirklich sehr sehr traurig, dass sich eine Filialleiterin in so einer Verfassung präsentiert. Null Kompetenz und null Kundennähe und zwar bei einen namenhaften Händler.
Die Frau sollte sich ein Beispiel von ihren Verkäuferinnen nehmen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Görtz GmbH: Reparatur.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


07.03.2017 | 09:10
von Andreas P. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Görtz hat sich bei mir gemeldet und vorgeschlagen, die Mängel der Schuhe zu untersuchen. Die Schuhe befinden sich derzeit bei Görtz und ich warte auf das Ergebnis.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!