Görtz GmbH (Hamburg)
Sehr unfreundliche und inkompetente Filialleiterin
Ich habe im Spätsommer 2016 Schuhe der Fa. Bugatti in der Görtz Filiale Ingolstadt Westpark gekauft. Aufgrund der milden Temperaturen habe ich die Schuhe Anfang Oktober erstmals angezogen und bis circa Ende November getragen. Dabei hat sich ein Fragment der Sohle (es handelt sich um einen roten Streifen, der in der Mitte angebracht ist und längst verläuft) abgelöst. Da ich bin Ende Januar beruflich nicht vor Ort war, bin erst vergangene Woche dazu gekommen, die defekte Sohle in der Filiale zu reklamieren. Eine Mitarbeiterin hat die Schuhe entgegengenommen und hat mich darauf hingewiesen, dass die Filialleitung über weitere Vorgehensweise entscheiden und sich bei mir melden wird.
Einen Tag später habe ich einen ziemlich unfreundlichen Anruf von der Filialleiterin bekommen mit der Aufforderung, die Schuhe schnellstens abzuholen, da sie nicht eingeschickt werden.
Vor Ort wurde meine Frage nicht beantwortet, warum die Schuhe nicht eingeschickt werden, sondern die Filialverantwortliche hat mir mitgeteilt, dass die Sohlen schon eingelaufen sind und es sich um übliche Gebrauchspuren handelt. Ich habe sie noch einmal darauf hingewiesen, dass es nicht um die gesamte Sohle geht, sondern um den Streifen drinnen.
Die Schuhe sind vollkommen in Ordnung, aber die Streifen (an beiden Schuhen) in der Sohle sind abgerissen bzw. in einigen Bereichen gar nicht mehr verfügbar. Und ohne den Streifen sind die Trageigenschaften mangelhaft und die Tragqualität nicht gegeben.
Man hat mit mir gar nicht mehr kommuniziert und ich wurde wie Luft behandelt. So eine Situation habe ich noch nie erlebt.
Es ist wirklich sehr sehr traurig, dass sich eine Filialleiterin in so einer Verfassung präsentiert. Null Kompetenz und null Kundennähe und zwar bei einen namenhaften Händler.
Die Frau sollte sich ein Beispiel von ihren Verkäuferinnen nehmen.