Beschwerde: Sehr unfreundliche Mitarbeiter/in

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Startseite > Online Shops > Lebensmittel > Tegut... Gutberlet > gelöste Beschwerde-Nr.: 136309

Durch tegut... Gutberlet gelöste Beschwerde.

| 573 Views | 11.02.2017 | 22:53 Uhr

geschrieben von Heinz Emrath

tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG (Fulda)

Sehr unfreundliche Mitarbeiter/in

Bestell-/Kundennummer: ohne

Am 10.02.2017 gegen 10:50 Uhr tätigten wir unseren Einkauf in der Tegut-Filiale in Maintal-Dörnigheim. Da es vor der einzig geöffneten Kasse bereits eine sehr lange Schlange (bis zu den Kühltheken) gab, wurde die Kassiererin von mehreren Wartenden gebeten eine weitere Kasse zu öffnen. Null Reaktion. Nach mehrmaliger Anfrage sagte ihre Mitarbeiterin, wir sollen doch selbst anrufen, dass eine weitere Kasse geöffnet wird. Ich bat um ihren Namen - sie entfernte daraufhin ihr Namensschild und verließ die Kasse in Richtung Filialleiterbüro. Ich suchte dann den Filialleiter Hr. A. A. (o. Ä.) auf, der sich dann selbst an die Kasse setzte, um weiterzukassieren. Dann erst wurde eine 2. Kasse geöffnet. Es hatten bereits mehrere Kunden den Markt verlassen und ihren Einkauf einfach liegenlassen.

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Meine Forderung an tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG: SCHRIFTLICHE Beantwortung meiner Beschwerde.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
14.02.2017 | 10:59

Firmen-Antwort von: tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Emrath,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass Sie eine ungute Erfahrung in dem tegut… Markt in Maintal-Dörnigheim gemacht haben.

Freundliche Mitarbeitende und eine schnelle Abwicklung an der Kasse ist unser Anspruch bei tegut…

Da Sie dies anders erfuhren, haben wir den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt an den Geschäftsführer der oben genannten tegut… Filiale und den zuständigen Gebietsverantwortlichen weitergeleitet.

Aus diesem Anlass heraus hat der Marktleiter dieses Thema aufgriffen und die Mitarbeitenden bezüglich des Verhaltens den Kunden gegenüber und der Wartezeiten an der Kasse nachgeschult und sensibilisiert, damit unsere Kunden in diesem tegut… Markt zukünftig stets einen guten Service erfahren und gerne dort einkaufen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen noch eine gute Woche.

Herzliche Grüße aus Fulda

tegut. Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)

18.02.2017 | 08:48

von Heinz Emrath gelöste Beschwerde

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Habe die "Standard-Antwort" von Tegut zur Kenntnis genommen. Werde aber solange diese Mitarbeiterin noch in dieser Filiale im Kassenbereich tätig ist diesen Laden nicht mehr betreten!

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Tegut. gute Lebensmittel: Sehr unfreundliche und angreifende Mitarbeiterin

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