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Am 26.01.2017 habe ich bei Preis24 einen Mobilfunkvertrag beantragt zu folgenden Konditionen: Samsung Galaxy S7 (pink gold) mit dem o2- Tarif o2 Free M Young – Endlos-Flat, die einmalige Anzahlung betrug 39,00 €.

Die Anzahlung habe ich am 31.01.2017 überwiesen. Zudem wurde am 31.01.2017 auch der Auftrag zur Vorbereitung der Verpackung übergeben. Da meine Ware nach einigen Tagen, trotz positiver Bonitätsprüfung und Zahlungseingang, nicht verschickt wurde, habe ich mich mit Preis24 in Kontakt gesetzt.

Mir wurde mitgeteilt, dass Preis24 keine genaue Auskunft über den Bearbeitungs- und Versandstatus meiner Bestellung geben kann, aufgrund dessen wurde ich an die Logistik Abteilung weitergeitet. Dort teilte man mir mit, dass kein Zahlungseingang erfolgt ist. Nach einem ausführlichen Gespräch, in dem ich dem Mitarbeiter erklärt habe, dass die Zahlung schon längst erfolgt ist, wurde ich drum gebeten, einen Nachweis per Mail zu verschicken. Dem Anliegen bin ich am 06.02.2017, direkt nach dem Gespräch, nachgegangen. Der Mitarbeit der Logistik Abteilung betonte, dass der Auftrag zusätzlich vermerkt wird, damit die Ware schnellstmöglich versandt wird.

Da ich weiterhin keine Rückmeldung erhalten hatte, setzte ich mich erneut telefonisch in Kontakt mit Preis24. Eine Mitarbeiterin erklärte mir, dass ein Lieferengpass schuldig sei für die verspätete Lieferung. Sie erwähnte zudem, dass die Ware am 8/9.02.2017 nun versandt werden würde. Zusammengefasst wurden mir hier zwei wichtige Informationen vorenthalten, die ich nur nach ständigem Nachfragen erfahren habe.

Da die Ware heute, am 10.02.2017, immer noch nicht versandt worden ist, kontaktierte ich die Logistik Abteilung. Es wurde mir wieder mitgeteilt, dass der Prozess unerklärlich sei, da alle notwendigen Unterlagen etc. vorliegen und die Zahlung auch als eingegangen vermerkt worden ist. Der Mitarbeiter erklärte, dass die Logistik Abteilung alle nötigen Informationen weitergeleitet hat und die weitere Angelegenheit mit Preis24 geklärt werden soll. Somit wurde ich erneut weitergeleitet. Ich führte mit zwei verschiedenen Mitarbeitern von Preis24 ein Gespräch und beide betonten, dass die Logistik Abteilung für das weitere Vorgehen zuständig sei. Ein hin und her zwischen den Abteilungen und keiner der Mitarbeiter konnte mir genau Informationen darlegen. Zudem waren die Aussagen der Mitarbeit ständig im Widerspruch.

Ich nahm erneut den Kontakt mit der Logistik Abteilung auf und berichtete den Mitarbeitern über die Informationen der Mitarbeiter bei Preis24, dass nur die Logistik Abteilung für den weiteren Verlauf zuständig sei. Hier wurden mir wieder schwammige Informationen gegeben und nur vermerkt, dass der Fall an die Zentrale weitergeleitet wird. Hierbei ist noch anzumerken, dass mein Mobilfunkvertrag schon am 26.01.2017 freigeschaltete wurde und die monatliche Rechnung anfallen wird, obwohl ich nicht einmal im Besitz der Ware bin. Darüber hinaus habe ich o2 den Sachverhalt geschildert und auch hier trifft man auf Verwunderung, da Ihnen der Verlauf unerklärlich ist.

Zusammengefasst habe ich folgendes Problem: Alle notwendigen Unterlagen und Zahlungen liegen der Logistik Abteilung vor und trotzdem wird die Ware nicht versandt. Jeder Mitarbeiter gibt mir andere Informationen, die im Widerspruch stehen. Meine monatliche Rate steht bald an, obwohl die Ware nicht in meinem Besitz ist. Die Mitarbeiter meinen, den Auftrag mit einem verstärkten Aufruf zu markieren, jedoch wird nichts umgesetzt.