TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Untätigkeit nach Reklamation der Endabrechnung
Seit 1.7.07 bezog ich TelDaFax-Strom. Am 9.1.08 kündigte TelDaFax Strompreiserhöhung zum 1.4.08 an. Daraufhin Kündigung meines Stromvertrages zum 31.3.08.
Am 31.3.08 Übermittlung meines Zählerstandes vom gleichen Tag an TelDaFax: 30.611 kwh. Daraufhin Info von meinem Grundversorger Stadtwerke Leipzig mit einem von TelDaFax übermittelten höheren Zählerstand: 31.089 kwh. Am 5.5.08 dort und bei TelDaFax den um 478 kwh erhöhten (falschen!) Zählerstand reklamiert. Stadtwerke Leipzig bestätigen korrekten Zählerstand von 30.611kwh. Gleichzeitig Mahnung an TelDaFax zur Erstellung einer Schlussrechnung bei nochmaliger Übermittlung des korrekten Zählerstandes vom 31.3.08. Am 31.5. und 11.6.08 nochmalige Aufforderung nach Erstellung der Schlussrechnung an TelDaFax mit der Ankündigung einer Untätigkeitsklage über Anwalt.
Eingang Schlussrechnung TelDaFax am 17.6.08 mit einem um 1000 kwh !!! erhöhten (erneut falschen!) und abgerechneten Zählerstand vom 31.3.08: Statt korrekten 30.611 kwh wurden 31.611 kwh abgerechnet. Daraus ergibt sich ein Guthaben von 195,89 € zu meinen Gunsten. Am 18.6.08 erfolgte Reklamation/Einspruch per E-Mail, Fax und per Post. Nach x-telefonischen Nachfragen über Service-Nr. bzw. E-Mails immer nur "...wir geben es weiter, mehr können wir nicht tun....". Am 18.7.08 Beschwerde per e-Mail an Pressesprecher TelDaFax, Hr. Müller. Am 21.7.08 Eingang Mail v. TelDaFax Teamltrn. Customer Care, Fr. Giersberg: "Reklamation wurde weitergeben...warten auf Rückmeldung der zuständigen Abteilung, wir bedauern....".
Soviel zum Kundenservice der Firma TelDaFax. Heute ist der 21.7.08 - gekündigt hatte ich zum 31.3.08. Seit dieser Zeit arbeitet TelDaFax mit meinem Geld!
Im Gegenteil - 1. und 2. Mahnung. Mein nächster Schritt ist zum Anwalt. Das Ganze scheint bei TelDaFax Methode zu haben. Ich reagiere jetzt auch so und buche munter das Geld zurück.
Ohne Hilfe der Bundesnetzagentur würde TelDaFax wohl heute noch mit meinem unrechtmäßig einbehaltenen Geld Zinsgewinne erwirtschaften.
Mehr zur "Unendlichen Geschichte - TelDaFax":
www.strom-pfadfinder.de/teldafax-energy/
Kann es sein, daß Ihnen Ihre korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung vom 9.6.2009 heute (18.6.2009) tatsächlich noch nicht vorliegt (die TelDaFax übrigens vor dem Schreiben der Bundesnetzagentur von sich aus bereits erstellt hatte)? Das wäre in der Tat äußerst ärgerlich - allerdings möchten wir Sie in diesem Fall bitten, uns dies nochmals kurz via reclaboxteldafax mitzuteilen.
Falls Ihnen jedoch diese korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung bereits vorliegen sollte, wäre es natürlich erfreulich, wenn Sie dies in Ihren Postings hier auf ReclaBox berücksichtigen könnten: Einfach, weil wir den Focus sehr gerne auf unerledigte Beschwerden legen würden! Falls es dennoch weiter Anlass zur Kritik geben sollte, bitte ich nochmals um kurze Nachricht an o.g. E-Mail-Adresse ;-)
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Müller
Pressereferent
TelDaFax Holding AG
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
Sehr geehrter Herr Seitz, mit korrigierter Jahresverbrauchsabrechnung vom 4.6.2009 müsste Ihr Kundenkonto ausgeglichen sein, korrekt?
Freue mich auf Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grßen,
Thomas Müller
Pressereferent
TelDaFax Holding AG
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf