O2 (München)
Falsche Buchung von Kundendienst (+Internetausfall 4 Wochen)
Bestell-/Kundennummer: DE15493865
Seit 26.01.2017 haben wir zu Hause kein Internet, zwischenzeitlich haben wir auch 2x Technikertermin vereinbart, die Techniker sind in beiden Terminen nicht erschienen.
Als Entgegenkommen hatte mir O2 Kundendienst am 07.02.2017 kostenlose Datenvolumen auf mein Handy (für einen Monat, bis das Problem gelöst wird) angeboten, dass ich meine E-Mails zumindest von meinem Handy abrufen kann.
Heute habe ich aber erfahren, dass ich anscheinend für 20 Euro ein Surf Pack gebucht habe und dass ich das selbstverständlich bezahlen muss. Laut heutigem Gespräch mit dem Kundendienst ist es Aussage gegen Aussage, der Mitarbeiter vom 07.02.2017 hat es einfach vergessen, das zu notieren und deswegen muss ich das bezahlen.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung, wie es bei O2 läuft:
Internetausfall (26.07.) -Kundendienst anrufen - Technikertermin vereinbaren (30.01.) - Techniker nicht erschienen.
Kundendienst anrufen - einen zweiten Technikertermin vereinbaren (07.02.), dabei Datenvolumen aufs Handy bekommen (im Gespräch heißt es selbstverständlich kostenlos) - Techniker zum zweiten Mal nicht erschienen (13.02.)
Kundendienst anrufen (21.02.) und dabei erfahren, dass man noch extra 20 Euro bezahlen muss, weil man ja Datenvolumen gebucht hat. Happy end.
Ach ja, Internet funktioniert natürlich immer noch nicht, ich muss einen neuen Technikertermin vereinbaren :)
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