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Unsere Erfahrung mit DHL Express ist folgende:

Solange alles automatisiert abläuft, ist beispielsweise der Warenimport durch DHL Express in Ordnung. Die Waren werden im Ausland abgeholt oder versendet und im Rahmen der üblichen Zeit zugestellt.

Interessant wird es wenn es zu ernsthaften Problemen kommt. Kundenoriertertes Vorgehen ist bei DHL Express praktisch unbekannt, eine Motivation etwaige Probleme schnell und kompetent zu lösen ist nur bei einer Minderheit der Belegschaft im Ansatz erkennbar der Rest scheint in seine Aufgabe lediglich einen reinen Selbstzweck zu erkennen der verteidigt werden muss.

Man kann sich ewig im Kreis drehen, wird über Stunden und Tage oder gar Wochen von einer Stelle zur anderen verwiesen um am Ende dort zu landen wo man mit der Klärung des Sachverhalts begonnen hat. Mit einem modernen Express Unternehmen hat dies alles herzlich wenig zutun sondern erinnert stark an einem maroden Staatsbetrieb mit Monopolstellung.

Man erhält von keiner Seite kompetente und schon gar nicht qualifizierte Antworten sondern Informationen die grundsätzlich im Widerspruch zu einander stehen. Alles läuft in der Regel darauf hinaus die Angelegenheit zu lasten des Kunden auszusitzen, weiterzuleiten oder Angelegenheiten/Probleme schleifen zu lassen.

Offensichtlich scheint man bei DHL Express unter dem Bewusstsein zu arbeiten, dass ein Kunde grundsätzlich nicht gegen den Appartat ankommen kann. Entsprechend handelt man bei DHL Express in einer bevorzugt sinnentleerter Art- und Weise.

Das ist insofern erstaunlich als dass sich die Qualität eines Dienstleisters eben ganz genau an diesen Dingen bemisst.