Beschwerde lesen

Hallo,

ich habe im November 2015 einen 3700 KWH Paketpreis bei EVD abgeschlossen. Vertragsbeginn 01.02.2016

Im November 2016 kam anscheinend ein Schreiben, dass der Basispreis sich von 804 Euro auf 970 Euro erhöhen soll. Leider habe ich die E-Mail nicht gesehen. Nun soll ich statt 73 Euro Abschlag 115 Euro bezahlen. Bei Check24 wird der Basispreis für 838 Euro angeboten. Warum geht es da aber bei Bestandskunden nicht? Sind Bestandskunden weniger wert? Ihr Motto sollte heißen: Neukunden gerne, Bestandskunden nein, danke.

Am 17.02.2017 habe ich mit dem Kundenservice telefoniert und ihnen mein Anliegen geschildert. Die Wohnung mit dem 3700 KWh Paketpreis ist vermietet und ich würde gerne darum bitten, den Tarif zu wechseln. Der nette Kundenberater hat am Telefon gesagt, dass sie mir gerne entgegenkommen, da ich noch mein Zweifamilienhaus bei ihnen mit dem 6400 KWH Paketpreis habe, er aber nochmal nachhören will.

Heute, am 23.02.2017, habe ich nochmals angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass man mir noch am 17.02.2017 eine E-Mail geschrieben hat, in der man es abgelehnt hat. Diesmal wurde mir einfach gesagt, ich solle es so hinnehmen. Warum behandelt man Bestandskunden so? Ich bin sehr enttäuscht und möchte es nicht akzeptieren.

Wie passen hierzu die Werbeversprechen

"EVD - Ehrlich. Vertrauensvoll. Deutschlandweit "

"Ehrlichkeit und Transparenz gehören zu unseren wichtigsten Grundpfeilern."

Ich finde es schade, dass Bestandskunden derart ausgenommen werden. Auch das entstandene negative Image kann doch nicht im Sinne von EVD sein.