Durch preis24.de gelöste Beschwerde. | 511 Views | 09.03.2017 | 12:29 Uhr
geschrieben von Gabriele Greiß

preis24.de GmbH (Düsseldorf)

Preis24 Stornierung wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: Auftrag 18751361 ( Apple iphone 6s + simfinity flat M )

Habe am 19.12.2016 Apple iphone 6 s + simfinity flat M bestellt.

BILDER
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1 Bild

Diesen Vertrag habe ich am 27.12.2016 widerrufen. Das Handy kam nicht. Die Widerrufsbestätigung kam am gleichen Tag per mail. siehe Anhang

Nun sind 10 Wochen vergangen, 2 mal bekam ich schon eine Rechnung von simfinity, die unberechtigte Rechnung wurde auch schon 2 mal von meinem Konto abgebucht. wie oft noch?

Auf Nachfrage bei simfinity Kundendienst wurde mir mittgeteilt, das preis24 den Vertrag immer noch aktiviert hat, die Stornierung wurde nicht an simfinity weitergegeben, und das ich mich an preis24 wenden soll.

Dort angerufen wurde mir bestättigt, das der Vertrag storniert wurde, und das die Deaktivierung mind. 12 Wochen dauern würde. 12 Wochen soll ich die Vertragskosten bezahlen! ohne Gegenleistung? Wieso dauert die Deaktivierung 12 Wochen und die Aktivierung nur 1 Tag? was wird mit meinem Geld in den 12 Wochen gemacht?

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Meine Forderung an preis24.de GmbH: Sofortige deaktivierung des Vertrages und Rücküberweisung der bereits abgebuchten Rechnungen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.03.2017 | 13:44
Firmen-Antwort von: preis24.de GmbH
Abteilung: Support

Guten Tag,

vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.

Wir haben Ihr Anliegen geprüft:

Da Sie die SIM-Karte aktiv nutzen, musste simfinty Ihre Stornierung leider ablehnen.

Bitte setzen Sie sich direkt mit Ihrem Vertragspartner simfinity in Verbindung.

Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (5)


09.03.2017 | 14:52
von Gabriele Greiß noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Preis24 hat mein Anliegen gar nicht geprüft.
ich nutze die SIM-Karte überhaupt nicht.
simfinity hat mir längst eine Austausch-SIM_Karte
zugeschickt. die Aktivierung der falschen SIM-Karte hab im Übrigen auch nicht ich veranlasst.
mein Vertragspartner in dieser Angelegenheit ist immer noch preis24 nicht simfinity. Stornieren Sie endlich diesen Vertrag!


13.03.2017 | 14:00
von Gabriele Greiß noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.03.2017 | 15:10
von Gabriele Greiß noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Preis24 hat mein Anliegen gar nicht geprüft.
ich nutze die SIM-Karte überhaupt nicht.
simfinity hat mir längst eine Austausch-SIM_Karte
zugeschickt. die Aktivierung der falschen SIM-Karte hab im Übrigen auch nicht ich veranlasst.
mein Vertragspartner in dieser Angelegenheit ist immer noch preis24 nicht simfinity. Stornieren Sie endlich diesen Vertrag!


06.04.2017 | 19:21
von Gabriele Greiß noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch nicht ganz, nach nun über 3 Monaten kamm eine Abrechnung, wo mir der zu Unrecht abgebuchte Betrag gutgeschrieben wird, so dass die nächste Abbuchung 0 Euro ergeben würde. Das Geld wurde aber keinesfalls meinem Konto gutgeschrieben.
Hoffe auch, dass ich das endlich abschließen kann.


13.04.2017 | 16:39
von Gabriele Greiß gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endlich gelöst, Geld wurde endlich überwiesen.
Danke!




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