Von ECCO Schuhe beantwortete Beschwerde. | 450 Views | 10.03.2017 | 08:16 Uhr
geschrieben von Volker Dennstedt

ECCO Schuhe GmbH (Hamburg)

Mängelanzeige

Bestell-/Kundennummer: gibt es nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

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2 Bilder

meine Mutter kaufte regelmäßig Ecco-Schuhe, weil diese ein tolles Traggefühl erzeugen.

Sie hat weiße Schuhe Größe 39 mit einer beigen Sohle "made in Portugal", die noch top in Ordnung sind. Weiterhin hat sie zwei Ecco soft Schuhe mit schwarzen Sohlen "made in Thailand". Diese Sohlen sind mittlerweile klebrig anzufassen, machen Flecken auf dem Fußboden und reiben sich bei Drehungen völig ab. Ich kann die Sohlen mit den Fingern zerbröseln.

Ein Kassenzettel ist leider nicht mehr vorhanden.

Ich würde Sie nun bitten, der alten Dame die Aufregung zu ersparen und bitte Sie um Ersatz der beiden Schuhe (schwarz und braunes Wildleder), weil dies offensichtlich ein Produktionsfehler ist.

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Meine Forderung an ECCO Schuhe GmbH: Ersatz.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.03.2017 | 08:16
Firmen-Antwort von: ECCO Schuhe GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Herr Dennstedt,

vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox. Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:

  • Kaufdatum
  • Angabe des Händlers
  • Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)

Bitte senden Sie Ihre E-Mail an dendverbraucher spider monkey ecco.com

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


13.03.2017 | 08:39
von Volker Dennstedt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.03.2017 | 08:41
von Volker Dennstedt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.04.2017 | 08:49
von Volker Dennstedt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

leider habe ich bis dato keine Nachricht von Ecco.

MfG
Dennstedt


24.04.2017 | 09:02
von Volker Dennstedt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

es wurde eine Kulanzlösung gefunden. Die Ersatzware ist aber noch nicht angekommen.

Mit freundlichen Grüßen

V. Dennstedt




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