Coureon Logistics GmbH (Berlin)
Keinerlei Unterstützung bei Beschädigter Sendung
Ich habe vor Wochen über Coureon eine DPD Versandmarke erstanden.
Das Paket wurde gut gepackt (Ich versende seit 10 Jahren und hatte noch nie ein Problem mit einer Verpackung) und an DPD übergeben.
Leider hat DPD die Zustellung maximal vermasselt. Obwohl die Adresse korrekt war und jedes Mal jemand vor Ort war, wurden zug Zustellversuche unternommen und abgebrochen. Das Paket war so mehrere Wochen in der endlosen Zustellschleife gefangen (Bei der Rückkehr bei mir war die komplette oberseite mit Aufklebern gepflastert).
Das Paket hat, trotz passend zugeschnittenem Styropor, Lufstpolsterfolie, Luftpolstertaschen und Packpapier diese unzähligen Zustellversuche leider nicht überlebt. Es sah aus, als wäre es mehrfach auch großer Höhe herumgeschmissen worden. DPD hat es geschafft, dass eine 4 cm dicke Styroporplatten mehrfach zerbricht. Hierbei handelt es sich nicht um die üblichen Transportspuren.
Da ich leider den Fehler gemacht habe und das Paket über Coureon versendet habe, sind diese mein einziger Ansprechpartner.
Zu Beginn hatte dieses Unternehmen super Preise für den Paketversand und einen hervorragenden Support. Die Mitarbeiter waren telefonisch, per Mail und per Livechat erreichbar.
Scheinbar hat dieses Unternehmen massive Probleme. Der Chat und der Telefonsupport wurden eingestampft und es gibt nur noch die Möglichkeit der Kontaktaufnahme via Mail. Leider kann ich mich hier meinem Vorredner anschließen. Die Antworten lassen teilweise 2-3 Tage auf sich warten und die Bereitschaft zur Problemlösung ist auch eher gering.
DPD behauptet nun ganz einfach, dass meine Verpackung das Problem wäre, ignoriert aber vollkommen, dass durch deren Fehler das Paket wochenlang wild in der Gegend rumtransportiert wurde.
Leider erhalte ich hier von Coureon nicht die nötige Unterstützung um diesen Fall erfolgreich über die Versicherung von DPD abwickeln zu können.
Wir haben aktuell 3 vermisste Pakete (über 1 jahr!)
sowie 4 Sendungen welche beschädigt wurden. Coureon macht nichts, dpd verweist auf Coureon :(